高先生是呼和浩特市回民區(qū)水泉文苑小區(qū)高層的住戶。記者見到他時，他正要去小區(qū)門口的熱力公司辦理退費。前段時間高先生剛剛拿到了不動產(chǎn)登記證明，他發(fā)現(xiàn)這上面寫的面積比熱力公司收費的面積小一些。他要退的就是這部分差價。 

高先生 水泉文苑小區(qū)居民：過去購房協(xié)議上是85平方米，85.08平方米，現(xiàn)在不動產(chǎn)登記表上，我這個房實際情況是80.97平方米，這么就是相差將近5平方米，應該給我們退790元左右。

高先生并沒有能順利把這700多元退回來，因為工作人員告訴他，必須要帶著所有的繳費憑證來辦理退費。

水泉文苑小區(qū)高層是 2016年春天交付的。從2016年到2019年，熱力公司在收到供熱費用時，開具的是手寫收據(jù)，2019年到現(xiàn)在，則開具了打印版的收據(jù) 。高先生丟失的正是手寫收據(jù)，羅先生也是水泉文苑小區(qū)的居民，他一張收據(jù)都沒找到。 

居民們質(zhì)疑， 一般情況下，繳清了往年欠繳的供暖費用，才能辦理下一年度的供暖服務，每年繳費的面積也是不變的。所以供熱公司沒有必要要求居民提供繳費憑證。 

企業(yè)沒有辦法核對居民的繳費信息，居民又有切實的退費要求，這樣的矛盾該如何解決呢？

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