2023年7月28日，消費(fèi)者孫女士向黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，其于今年4月8日在哈爾濱市道里區(qū)某早教機(jī)構(gòu)花費(fèi)6000元為孩子報(bào)名24節(jié)的早教課。4月19日該早教機(jī)構(gòu)工作人員告知消費(fèi)者閉店裝修，5月9日又發(fā)公告告知消費(fèi)者該店已經(jīng)停業(yè)，但該早教機(jī)構(gòu)的其他店面仍在營業(yè)，商家提出希望消費(fèi)者轉(zhuǎn)課至其他店，消費(fèi)者不同意，要求全額退費(fèi)。經(jīng)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成分3個(gè)月每月退款2000元的調(diào)解方案。

消協(xié)意見

2023年7月22日，消費(fèi)者王女士向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其于2023年前后在某通訊公司上海市分公司辦理手機(jī)套餐，每月話費(fèi)168元，套餐無流量限制，當(dāng)月使用超過一定流量后會(huì)限速。但從2023年1月開始，限速進(jìn)一步收緊，導(dǎo)致消費(fèi)者下載和瀏覽速度變慢。消費(fèi)者于是購買了被訴企業(yè)提供的疊加流量包，但限速現(xiàn)象卻始終未緩解，聯(lián)系被訴企業(yè)客服，告知如需解除限速，需額外購買提速包，消費(fèi)者不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，該公司給與消費(fèi)者30元話費(fèi)補(bǔ)償。

消協(xié)意見

消協(xié)意見

車輛停放是業(yè)主的基本生活需求，物業(yè)公司作為服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主停車提供便利，不得以過高租金變相逼迫業(yè)主購買地下車位。小區(qū)居民與物業(yè)公司和開發(fā)商實(shí)際地位并不對等，不宜將小區(qū)內(nèi)停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)完全交由“市場”定價(jià)，建議對住宅區(qū)停車收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，并出臺(tái)相關(guān)定價(jià)規(guī)范。

2023年6月25日，消費(fèi)者張先生向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，其于2023年5月20日在某平臺(tái)購買了3張東方航空的機(jī)票，購買時(shí)看到航班執(zhí)飛機(jī)型為空客A330大型機(jī)，6月25日，消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)機(jī)票訂單的機(jī)型變?yōu)榱诵�機(jī)型。因?yàn)橄�費(fèi)者訂的是商務(wù)艙，一個(gè)月前小機(jī)型的商務(wù)艙價(jià)格要比A330大型機(jī)的商務(wù)艙價(jià)格便宜1000元左右，現(xiàn)在大機(jī)型的同等艙位價(jià)格已經(jīng)漲到了一萬多元，消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)為消費(fèi)者補(bǔ)償500元。

消協(xié)意見

中介行業(yè)涉及多個(gè)領(lǐng)域，因此需要跨部門的監(jiān)管合作。建議進(jìn)一步完善中介行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加大對中介機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假信息的處罰力度，對中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行“靶向”監(jiān)管，規(guī)范中介行業(yè)的市場秩序和行為準(zhǔn)則。加快推進(jìn)中介行業(yè)的信用體系建設(shè)，建立中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的信用檔案，定期公布其信用評(píng)級(jí)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，倒逼中介機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員依法誠信從業(yè)。消費(fèi)者在選擇中介機(jī)構(gòu)時(shí)，要從中介機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑、經(jīng)營時(shí)長和服務(wù)質(zhì)量等多方面考量。

2023年6月14日，消費(fèi)者楊先生向深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，因家里某品牌空調(diào)故障，聯(lián)系該品牌售后，維修人員一共上門兩次，共收取老人維修費(fèi)9360元。之后，楊先生查詢廠家官方相關(guān)費(fèi)用，計(jì)算后發(fā)現(xiàn)上門維修人員實(shí)則多收取老人5261元，且兩次上門維修，沒有價(jià)目表，沒出示工牌，沒有開具發(fā)票。

消協(xié)意見

家庭維修行業(yè)亂象治理難，其中原因之一在于消費(fèi)者信息不對稱。數(shù)字化時(shí)代，相關(guān)品牌方和家庭維修平臺(tái)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)適應(yīng)這種變化，在官方網(wǎng)站等渠道對零部件費(fèi)和上門維修服務(wù)費(fèi)等價(jià)格進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者查詢，保障好消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者在選擇家電維修公司時(shí)，要多方查證，注意從其客服電話、公司名稱等方面甄別是否為官方售后。