在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。

👉暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行維修，收取了680元。然而，經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費(fèi)547元。第三家維修人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元。

👉除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。高德地圖178個(gè)家電維修信息有74個(gè)涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個(gè)家電維修信息有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄之1-31號(hào)銀星小區(qū)”，但經(jīng)實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。

已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，集中力量對(duì)平臺(tái)上家電維修POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）點(diǎn)位再次進(jìn)行檢查核對(duì)，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化機(jī)制，以杜絕類似問題再次發(fā)生。

已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級(jí)技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。同時(shí)，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會(huì)各界積極聯(lián)動(dòng)，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

上海市消保委指出

家電維修是低頻消費(fèi)，在服務(wù)過程中存在高度信息不對(duì)稱問題，倡議行業(yè)要誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息。上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。