一個(gè)技術(shù)支持人員的一天

　　8:00我剛剛走進(jìn)辦公室，見到桌上的三部電話正響成一片。來不及喘口氣，慌忙一個(gè)個(gè)接過來。a用戶抱怨說她的電腦不啟動，經(jīng)過詳細(xì)查問，得知是因?yàn)橥ｋ姡籦用戶遇到的問題是不能撥號上網(wǎng)而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔細(xì)地檢查了所有設(shè)備，最后發(fā)現(xiàn)是Modem沒有打開；c用戶的問題最難解決―能開機(jī)，有電，所有設(shè)備正常，Modem和一切開關(guān)都已打開，但不能撥號上網(wǎng)。在我的提示下，他將機(jī)器拆開后重裝，問題如故。最后發(fā)現(xiàn)，由于他拖欠電話費(fèi)，他的電話已經(jīng)被停機(jī)。 
　　以上工作，歷時(shí)1小時(shí)42分鐘。 
　　10:00正在填寫維修報(bào)告，接通知到經(jīng)理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會。首先是第三副經(jīng)理講話，總結(jié)昨天的工作，共計(jì)50句話，用時(shí)15分鐘；接著是第二副經(jīng)理講話，總結(jié)前天和昨天的工作，共計(jì)51句話，用時(shí)25分鐘；接著是第一副經(jīng)理講話，總結(jié)大前天、前天和昨天的工作，共計(jì)52句話，用時(shí)52分鐘；最后是總經(jīng)理對今天工作的指示，共計(jì)55句話，用時(shí)110分鐘。 
　　整個(gè)會議，歷時(shí)202分鐘。 
　　13:25回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實(shí)在太餓了。于是先吃飯，然后接聽電話。a用戶首先告訴我剛剛通電，然后詢問如何在網(wǎng)上訂購漢堡包，我告訴她幾個(gè)網(wǎng)上快餐店的網(wǎng)址，順便提醒她送到時(shí)可能會是涼的；b用戶說他的電腦頻繁死機(jī)，我懷疑是因?yàn)楦腥玖瞬《荆�于是建議他購買一套殺毒軟件，但他說沒錢；c用戶提的問題很奇怪，他問如果使用一個(gè)新的電話號碼，是否需要重新設(shè)置。我于是懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經(jīng)那么做了。我拒絕回答他的問題，受到投訴的威脅。 
　　14:00填寫新的維修報(bào)告，用時(shí)40分鐘。 
　　15:00接d用戶電話，問如何拆卸電源。由于我沒有提醒他需要事先將電源切斷，造成電腦被燒毀，該用戶隨即提出投訴。 
　　16:00接a用戶電話，漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞，她說不喜歡。再次建議她改吃快餐面，她又說不喜歡。于是建議她吃鼠標(biāo)。 
　　17:00接e用戶電話，詢問一些硬盤的問題。在聽過我較詳細(xì)的解答之后，他指出我說的種種錯(cuò)誤，他解釋說那是因?yàn)樗�現(xiàn)在已經(jīng)把硬盤打開了，既沒發(fā)現(xiàn)有什么“區(qū)”，也沒發(fā)現(xiàn)有什么“頭”。他說我是騙子，并且隨即提出投訴。 
　　17:30接a用戶電話，說漢堡包已經(jīng)送到并被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠標(biāo)，我說她是白癡，當(dāng)即被投訴。接b用戶電話，說他的電腦已徹底死掉，由于我沒有提供有效的服務(wù)，他將提出索賠要求。 
　　18:00在總經(jīng)理手持一疊投訴單跨進(jìn)門來的同時(shí)，我將辭職信送到他手里。 
　　就這樣，我結(jié)束了在這家公司第一天的工作。