一個技術支持人員的一天

8:00 我剛剛走進辦公室，見到桌上的三部電話正響成一片。來不及喘口氣，慌忙一個個接過來。 a用戶抱怨說她的電腦不啟動，經過詳細查問，得知是因為停電；b用戶遇到的問題是不能撥號 上網而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔細地檢查了所有設備，最后發(fā)現是Modem沒有打 開；c用戶的問題最難解決―能開機，有電，所有設備正常，Modem和一切開關都已打開，但不 能撥號上網。在我的提示下，他將機器拆開后重裝，問題如故。最后發(fā)現，由于他拖欠電話費， 他的電話已經被停機.以上工作，歷時1小時42分鐘。 10:00 正在填寫維修報告，接通知到經理辦公室，參加每日例行的工作碰頭會。首先是第三副 經理講話，總結昨天的工作，共計50句話，用時15分鐘；接著是第二副經理講話，總結前天和 昨天的工作，共計51句話，用時25分鐘；接著是第一副經理講話，總結大前天、前天和昨天的 工作，共計52句話，用時52分鐘；最后是總經理對今天工作的指示，共計55句話，用時110分鐘。 整個會議，歷時202分鐘。 13:25 回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實在太餓了。于是先吃飯，然后接聽電話。a 用戶首先告訴我剛剛通電，然后詢問如何在網上訂購漢堡包，我告訴她幾個網上快餐店的網址， 順便提醒她送到時可能會是涼的；b用戶說他的電腦頻繁死機，我懷疑是因為感染了病毒，于是 建議他購買一套殺毒軟件，但他說沒錢；c用戶提的問題很奇怪，他問如果使用一個新的電話號碼， 是否需要重新設置。我于是懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經那么做了。我拒絕回答 他的問題，受到投訴的威脅。 14:00 填寫新的維修報告，用時40分鐘。 15:00 接d用戶電話，問如何拆卸電源。由于我沒有提醒他需要事先將電源切斷，造成電腦被燒毀， 該用戶隨即提出投訴。 16:00 接a用戶電話，漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞，她說不喜歡。再次建議她改吃快餐面， 她又說不喜歡。于是建議她吃鼠標。 17:00 接e用戶電話，詢問一些硬盤的問題。在聽過我較詳細的解答之后，他指出我說的種種錯誤， 他解釋說那是因為他現在已經把硬盤打開了，既沒發(fā)現有什么“區(qū)”，也沒發(fā)現有什么“頭”。 他說我是騙子，并且隨即提出投訴。 17:30 接a用戶電話，說漢堡包已經送到并被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠標，我說她是白癡， 當即被投訴。接b用戶電話，說他的電腦已徹底死掉，由于我沒有提供有效的服務，他將提出索賠要求。 18:00 在總經理手持一疊投訴單跨進門來的同時，我將辭職信送到他手里。 就這樣，我結束了在這家公司第一天的工作。