2月28日，長(zhǎng)沙市公安局交警支隊(duì)處罰中心業(yè)務(wù)大廳人山人海，前來辦理駕駛證銷分的人絡(luò)繹不絕。

從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，自助扣分機(jī)前不間斷地排著隊(duì)伍，人工窗口的業(yè)務(wù)辦理也只在中午暫停了40分鐘之后，又迎來了隊(duì)伍長(zhǎng)龍。辦理一項(xiàng)銷12分的業(yè)務(wù)，就有18頁不同的資料，窗口民警一邊準(zhǔn)確迅速地錄入資料，一邊指導(dǎo)人們填寫表單，與此同時(shí)，還要回答各種各樣的提問，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，“一心多用”一詞用在他們身上一點(diǎn)也不為過。小編跟隨民警彭繼志體驗(yàn)了處罰中心窗口民警的工作。

2月28日，在長(zhǎng)沙市交警支隊(duì)處罰中心業(yè)務(wù)大廳體驗(yàn)一日窗口警察的工作。　

手上忙不贏 嘴上喊不停

從上午9點(diǎn)開始，業(yè)務(wù)大廳就已水泄不通，10點(diǎn)剛過就有人反映上午的號(hào)已經(jīng)被取完。許多前來辦理銷分業(yè)務(wù)的市民不愿意在椅子上坐著等叫號(hào)，干脆站在窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)。

核對(duì)信息、錄入資料、查詢違章記錄、拍照、指導(dǎo)簽字……彭繼志的雙手飛快地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均8分鐘就能辦理完一起12分或24分滿分辦結(jié)的銷分業(yè)務(wù)，但過手的單子卻多達(dá)18張，他必須保證準(zhǔn)確無誤。

“我是異地牌照在長(zhǎng)沙違章，在幾號(hào)窗口辦理��？”“我已經(jīng)扣了100多分了，怎么辦理銷分比較好？”“證件在哪復(fù)印？這里簽什么內(nèi)容？”……窗口前的提問一個(gè)接一個(gè)，加之現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，回答問題基本靠喊，有時(shí)候同一個(gè)問題要回答3次方罷。三個(gè)小時(shí)下來，9個(gè)窗口的民警們依然手口不停地忙碌著。

“我都不敢上廁所，這么多人等著，我一走，窗口少個(gè)人，大家就得著急，我只能少喝點(diǎn)水了�！迸砝^志笑著說。

在辦理酒駕及滿分報(bào)名領(lǐng)證的9號(hào)窗口，民警趙大姐成了一塊“萬能磚”。除了自己的業(yè)務(wù)，她還要幫忙整理其他窗口抽屜放不下的厚厚案卷，下午她又開始幫忙辦理銷分業(yè)務(wù)�！拔揖褪菈K磚，哪里需要哪里搬！”趙大姐笑了起來。

在7號(hào)窗口前，民警彭繼志一邊準(zhǔn)確迅速地錄入資料，一邊指導(dǎo)人們填寫表單，與此同時(shí)，還要回答各種各樣的提問。他平均8分鐘就能辦理完一起12分或24分滿分辦結(jié)的銷分業(yè)務(wù)，但過手的單子卻多達(dá)18張，他必須保證準(zhǔn)確無誤。

不吃飯也要小憩 下班了工作繼續(xù)

中午12點(diǎn)半的食堂里，許多民警10分鐘就能扒完飯，有許多民警甚至不吃飯。將近1點(diǎn)時(shí)，記者在辦公室看到正在起身疊毛毯的民警陳茂淮�！拔抑形鐚幙刹怀燥垼�也要休息一會(huì)，一直對(duì)著電腦和人群精力損耗得太快，下午1點(diǎn)還要繼續(xù)，必須要‘補(bǔ)血’�！标惷�淮說。

窗口后方的一間辦公室里，民警張?chǎng)卧趯�暫扣的駕駛證進(jìn)行編號(hào)歸檔，以便駕駛員日后重領(lǐng)時(shí)，能被民警快速找到�！叭ツ晡覀兲幜P中心業(yè)務(wù)大廳就暫扣了8000多本駕駛證，都需要我們一個(gè)個(gè)備注、編號(hào)、歸檔、查找，這是一個(gè)非常龐大的數(shù)字，更是一個(gè)龐大的工作量。”張?chǎng)握f。

臨近下午5點(diǎn)，一位女士滿頭大汗地來到窗口前，“我收到一條短信說我的車在外地違章，但是我從來沒去過那里，是當(dāng)?shù)亟痪�登記錯(cuò)了車牌號(hào)，都是你們公安部門出的錯(cuò)，你們看該怎么辦？”張女士既著急又不滿。

為了不影響其他人辦理業(yè)務(wù)，記者帶張女士尋求其他值班民警的幫助，經(jīng)過耐心地溝通后，民警與當(dāng)?shù)亟痪�取得�?lián)系，將張女士的“違章記錄”消除。

“我們做窗口服務(wù)的，每天要面對(duì)幾百上千人，90%的人都是心平氣和地來辦理業(yè)務(wù)的，但也存在極少部分的人遇到問題難以冷靜，比如這種‘烏龍違章’，雖然出差錯(cuò)的部門不是我們，但既然對(duì)方找到我們解決問題，那我們也要幫到底。”陳茂淮說。

一天的值日接近尾聲，本應(yīng)在5點(diǎn)下班的窗口民警，延遲到了5點(diǎn)半才關(guān)電腦，自助扣分機(jī)前依然有人排隊(duì)。本以為下班后大家會(huì)各自回家，但許多民警仍然沒有離開�！半m然窗口的業(yè)務(wù)辦完了，但我們還要將今天的案卷整理歸檔，至少要7、8點(diǎn)才能回家。下班了，但工作還要繼續(xù)�！币晃幻窬�說。