去年7月底，阮先生和兩位朋友到位于岳麓區(qū)桐梓坡路玉蘭路口附近的閃亮健身房咨詢健身事宜，該健身房一名陳姓會籍顧問接待了他，并向他介紹一項(xiàng)“年卡挑戰(zhàn)”返現(xiàn)活動——在此辦理1688元的年卡，只要在一年內(nèi)到該健身房健身打卡滿150次且每次健身1小時，健身房就可返現(xiàn)1288元。

“我當(dāng)時覺得只要自己堅(jiān)持下來，這卡挺優(yōu)惠的�！比钕壬�說，這位會籍顧問聲稱他們?nèi)�人一起辦，還可每人優(yōu)惠20元，并贈送一個月的免費(fèi)健身服務(wù)。他和兩位朋友便都花1666元辦了這種返現(xiàn)年卡。隨后一年里，三人之中，只有阮先生以較強(qiáng)的自律和毅力堅(jiān)持了下來，并完成了打卡滿150次的“任務(wù)”。

阮先生拿出微信聊天記錄跟記者說，今年8月初，他向上述陳姓會籍顧問詢問返現(xiàn)的事，對方回復(fù)：“你來前臺把銀行卡賬號及賬戶的名稱登記好，月底會統(tǒng)一返款。”阮先生按要求去登記了一次，但直到8月31日也沒有收到返款。

阮先生說，事后，他到該健身房前臺反映這一情況，前臺工作人員聲稱需要等到9月2日財(cái)務(wù)人員處理才行，但9月2日他仍未收到返款。當(dāng)日，他在一個有五六十名群成員的“閃亮健身會員群”里聯(lián)系了該健身房店長，并反映了這一問題。當(dāng)晚，店長在群里回復(fù)稱，等其他會員打卡打滿后，在下個月初（即10月初）會統(tǒng)一安排返現(xiàn)，沒過多久，這個微信群就被解散。

“之前說好的返現(xiàn)，但后來卻一拖再拖。”阮先生說，9月3日晚上，他再次來到該健身房反映這一問題，交涉過程中，他與店方人員最后發(fā)生爭執(zhí)。店長最后給他的回復(fù)是，10月30日會給他返現(xiàn)。他要求店方出具書面承諾遭到拒絕。

9月5日下午2時許，記者來到閃亮健身房，并找到該店店長陳姍。陳姍稱，他們?nèi)ツ甏_實(shí)推出了這種活動，阮先生也達(dá)到了打卡滿150次的要求。但阮先生因?yàn)檗k卡時獲得了一個月優(yōu)惠，所以該卡的開始日期為2018年9月1日，需要到2019年9月1日才到期，“他的卡到期后，我們才能著手辦這事�！�

對于會籍顧問此前聲稱8月底會返現(xiàn)的情況，陳姍表示，這名會籍顧問比較年輕，其口頭承諾是無效的，而且店方會員協(xié)議上也明確蓋了“口頭承諾無效”的章。記者發(fā)現(xiàn)，阮先生簽訂的會員協(xié)議上確實(shí)有上述字樣的印記，旁邊寫著“此卡不轉(zhuǎn)不退，滿150次可返現(xiàn)”，但并沒有寫明具體返現(xiàn)時限。

陳姍表示，他們是一家大公司，處理返現(xiàn)事宜有一系列辦理流程，針對完成打卡任務(wù)的會員，他們需要按批次統(tǒng)一返現(xiàn)，“他的卡9月1日才到期，我們不可能一下就返現(xiàn)。”

那為何后來又把10月初的返現(xiàn)時間改為了10月30日？陳姍稱，阮先生之前在微信群里反映問題時，言語帶有挑唆意味，后來又到店里“鬧”，對他們的工作造成了影響，也導(dǎo)致其他會員為此來找他們，他們需要做更多工作，因此時間推后了，“我在這里承諾，10月30日一定會把錢返給他。”

記者了解到，在此之前，阮先生也通過12315熱線向市場監(jiān)督管理部門反映此事，由岳麓區(qū)市場監(jiān)督管理局望城坡監(jiān)管所負(fù)責(zé)處理。

9月5日下午3時許，記者隨阮先生及閃亮健身房店的一名經(jīng)理?xiàng)钣聛淼皆缆磪^(qū)市場監(jiān)督管理局望城坡監(jiān)管所。該所工作人員就上述事宜組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解近一小時后，雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，閃亮健身房在2019年9月10日之前將1288元退到阮先生的銀行卡上。隨后，雙方簽訂了消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書。9月9日18時許，阮先生告訴記者，他收到了返現(xiàn)款項(xiàng)。

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，依據(jù)《合同法》，當(dāng)事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思。

李健提醒，市民在日常消費(fèi)過程中，針對涉及返利、儲值等內(nèi)容，一方面要仔細(xì)辨別，另一方面盡量通過書面方式將雙方相關(guān)權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行固定，比如確定返利金額、比例、時限等內(nèi)容，事后一旦遭遇侵權(quán)，可以及時向市場監(jiān)管等部門求助，進(jìn)行維權(quán)。