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長沙多家健身房、美容會所突然關(guān)門歇業(yè) 會員怎么辦？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2020-03-15

今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日

與消費(fèi)者息息相關(guān)的

2019年度消費(fèi)領(lǐng)域各項(xiàng)調(diào)查報告

也相繼出爐

在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，備受關(guān)注的《湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報告》正式出爐。該報告深刻解讀了預(yù)付式消費(fèi)作為一種新消費(fèi)模式，在為經(jīng)營者鎖定客戶回籠資金的同時，也給消費(fèi)者帶來了一定的便利和優(yōu)惠，但隨之引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益增多，備受社會關(guān)注。

我們芒果都市曾多次對預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行相關(guān)報道：

長沙奇跡健身（此前報道：長沙奇跡健身咋回事？近30家門店、會員高達(dá)數(shù)千人…歇業(yè)前仍在游說顧客辦卡！）

長沙閃亮健身俱樂部左家塘店張貼公告，稱門店要關(guān)停，據(jù)了解，該健身俱樂部經(jīng)營11年，截至公告張貼之時，仍有200余名會員的預(yù)付卡未到期。（此前報道：突如其來！開了11年的長沙老牌健身房出事了：“閃亮健身”左家塘店關(guān)停！轉(zhuǎn)店還要另加錢？）

長沙樂享健身會所：2019年10月14日，上午11點(diǎn)半，位于長沙雷鋒大道的樂享健身店，數(shù)十名辦理了會員卡的市民，聚集在這家樂享健身會所大門口，此時這里已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，里面已是空空如也。（此前報道：長沙樂享健身會所又出事了？門店空空如也，前一天還“忽悠”居民充值預(yù)付，現(xiàn)在卻讓大家“做人留一線”？）

預(yù)付式消費(fèi)到底“深幾許”呢？

一起來看大數(shù)據(jù)

人群：高收入高學(xué)歷女性消費(fèi)者是預(yù)付式消費(fèi)主體

首先從消費(fèi)人群特征來看，預(yù)付式消費(fèi)者女性消費(fèi)者占比70.1％，遠(yuǎn)高于男性消費(fèi)者；80%集中在18歲至40歲之間；發(fā)生在家庭月收入在6001-8000元/月的比例為26.0%；大專及以上學(xué)歷人群占比55.1%，從職業(yè)看，工人及服務(wù)人員、企業(yè)辦公室職員、個體工商戶/私營企業(yè)主等三類人群位居前三位，合計占比57.5%。

由此可見，預(yù)付式消費(fèi)主體是家庭收入還不錯、學(xué)歷較高的女性消費(fèi)者。

行業(yè)：美容美發(fā)行業(yè)高居榜首

調(diào)查顯示，62.6%的消費(fèi)者辦理過美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡，高居榜首，排在第二、三位的行業(yè)為餐飲和綜合零售行業(yè)，分別占比47.3%和38.5%。

不過，從變化趨勢來看，越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)付式消費(fèi)的使用范圍正在變得越來越廣。從線上線下變化趨勢看，線下預(yù)付卡仍占主流，73.9%的消費(fèi)者以線下預(yù)付卡消費(fèi)為主。但線上預(yù)付卡在逐漸增多，26.1%的消費(fèi)者認(rèn)為“以前是線下預(yù)付卡多，現(xiàn)在是線上多”。

此前有不少市民投訴稱，長沙多家文峰美發(fā)美容店鋪突然關(guān)店，部分店鋪貼出通告稱因消防整改關(guān)店。（此前報道：長沙文峰怎么了？多家門店關(guān)門，聲稱“消防整改”卻另有隱情……）

維權(quán)狀況：經(jīng)營者跑路維權(quán)最難

全省持有預(yù)付卡的消費(fèi)者，14.0%有過維權(quán)經(jīng)歷。從行業(yè)來看，服裝鞋類保養(yǎng)行業(yè)占比最高，為20.1%；其次為餐飲行業(yè)，占比14.8%。

預(yù)付卡有效期、經(jīng)營者跑路和退換卡糾紛是消費(fèi)維權(quán)遇到的最大三個問題，分別占比26.3%、21.0%和18.9%；其中最令消費(fèi)者詬病的問題是經(jīng)營者跑路，占比48.2%，排在最令消費(fèi)者不滿意問題的榜首。

預(yù)付式消費(fèi)多是沖動消費(fèi)傾向?qū)е拢?9.2%的消費(fèi)者因優(yōu)惠力度大而辦理預(yù)付卡，79.2%的消費(fèi)者因優(yōu)惠力度大而辦理預(yù)付卡，70%的消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時,沒有主動瀏覽合同條款；70%的消費(fèi)者未保留購物憑證；80%的消費(fèi)者沒有簽訂合同；50%的消費(fèi)者無法在后期維權(quán)中出示證據(jù)。

同時，經(jīng)營者跑路是預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)的第一大問題，占比48.2%，且超過一半的消費(fèi)者表示，最后都未得到解決。

如何解決：地方立法

除幫助消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念、增強(qiáng)維權(quán)意識、提升維權(quán)能力外，報告顯示，還要推動預(yù)付式消費(fèi)地方立法，從市場準(zhǔn)入、合同監(jiān)管、資金監(jiān)管和經(jīng)營者失信管理等方面著手，建立綜合監(jiān)管體系，以遏制經(jīng)營者跑路事件。

TAGS：都市 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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