編者按：為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，唱響踐行“三高四新”戰(zhàn)略的長(zhǎng)沙縣樂(lè)章，長(zhǎng)沙縣順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”基層社會(huì)治理方式，打造“網(wǎng)上群眾工作云”，讓職能部門第一時(shí)間辦理回復(fù)群眾訴求，線上回應(yīng)線下處置“雙管齊下”，以信息化推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，惠民服務(wù)“零距離”，走出網(wǎng)上群眾工作的“長(zhǎng)沙縣模式”。

“章娭毑今天在家呢！”周滿意指著門口的一把用得有些破損的椅子說(shuō)道 。

章奶奶因?yàn)橥饶_不好，平時(shí)出門都要帶著這把椅子，如果椅子不在，她就是出門了。周滿意說(shuō)她每次上門都是根據(jù)這把椅子來(lái)判斷章奶奶是否在家。

章奶奶住在長(zhǎng)沙縣湘潤(rùn)社區(qū)，而周滿意正是負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的網(wǎng)格員。前段時(shí)間，通過(guò)長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)和街道網(wǎng)格化管理平臺(tái)，她了解到章奶奶因腿腳毛病，給生活帶來(lái)很多不便，尤其是因?yàn)槟蛩崞�高和高血壓�?需要定期買藥吃藥。周滿意了解到這個(gè)情況以后，便主動(dòng)給張奶奶定期上門送藥。

“章娭毑你的藥吃完了，記得給我打電話啊！”周滿意送完藥以后還不忘和章奶奶叮囑幾句。正如她的名字一樣，她希望她服務(wù)的群眾都能“滿意”。

像這樣扎根于基層，服務(wù)于群眾的事跡，湘龍街道還有很多。湘龍街道在全面整合現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，明確并優(yōu)化了網(wǎng)格員的各項(xiàng)工作職責(zé)，將基礎(chǔ)性、根本性、底線性的政府職責(zé)，融入網(wǎng)格、落到人頭，解決到位。

長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)建立以來(lái)，許多群眾的咨詢、建議、求助都通過(guò)平臺(tái)得到了解決。網(wǎng)上群眾工作云是互聯(lián)網(wǎng)+基層社會(huì)治理的積極創(chuàng)新和生動(dòng)踐行，而網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)上群眾工作云與網(wǎng)格化治理融合，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化管理平臺(tái)不斷加強(qiáng)基層社會(huì)治理，提升基層服務(wù)水平的體現(xiàn)。

湘龍街道相關(guān)工作人員介紹，通過(guò)網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)與網(wǎng)格化進(jìn)一步融合，系統(tǒng)及時(shí)派單， 讓網(wǎng)上群眾工作延伸到基層的網(wǎng)格末梢，網(wǎng)格員處理好群眾反映的問(wèn)題以后，將辦結(jié)情況、群眾意見反饋到系統(tǒng)，同時(shí)，他們還會(huì)通過(guò)定期巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促解決到位，真正實(shí)現(xiàn)了人到格中去，事在網(wǎng)中辦。

湘龍街道便民服務(wù)中心主任廖源介紹，街道網(wǎng)格化管理已涵蓋了所有站辦所的業(yè)務(wù)工作，6個(gè)駐街單位也納入了網(wǎng)格化管理體系，做到了三級(jí)網(wǎng)格員日常巡查軌跡可查、站辦所派發(fā)工作任務(wù)全流程可控。通過(guò)一年多的實(shí)踐，干部有了自己的“責(zé)任田”，社區(qū)工作人員為民服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年湘龍街道在網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)共辦理網(wǎng)民留言2825條，辦結(jié)量在全縣排名居第四位，群眾滿意率達(dá)到 98.91%。網(wǎng)上群眾工作云平臺(tái)運(yùn)行以后，群眾留言工單持續(xù)增長(zhǎng)，如何保證每一個(gè)留言都落實(shí)到位，每一個(gè)工單處理都讓群眾滿意，湘龍街道運(yùn)用網(wǎng)格化管理，打通服務(wù)群眾最后一米，有自己的辦法。

來(lái)源：紅網(wǎng)