這樣的騷擾電話，相信大家都接到不少。

不過(guò)，電話那端是什么人？

是從哪里得到我們個(gè)人信息的？

他們接下來(lái)想干什么？

今天小棒棒為你

揭秘騷擾電話背后的套路？

日前，有知情人向?yàn)t湘幫幫團(tuán)（xxcb-bbt）舉報(bào)稱，“湖南恒利匯信商務(wù)信息咨詢有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“恒利匯信公司”）專門干這事，小棒棒臥底應(yīng)聘成為該公司一名電話銷售員，每天被安排的工作就是：電話騷擾長(zhǎng)沙市民。

不過(guò)，如果你使用長(zhǎng)沙號(hào)碼，恰好是記者、律師和公檢法等行業(yè)人員，或戶籍是婁底、邵陽(yáng)的，大可放心了。因?yàn)椋�你們�(cè)诮�止推銷名單中。

網(wǎng)上一段吐槽很有代表性：“每天接到不下于5個(gè)電話推銷貸款，說(shuō)要貸一個(gè)億，喊我給總行打電話，特么拽上天。讓不要打了，對(duì)方諷刺稱，你買電話不就是接電話嘛，說(shuō)的好有道理的樣子，竟無(wú)言以對(duì)�！敝�情人稱，此類騷擾電話已經(jīng)嚴(yán)重干擾市民正常的工作和生活。

恒利匯信公司網(wǎng)上招聘，就電話銷售員的職位描述如下：口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力，對(duì)銷售有較高的熱情。8月2日，小棒棒按要求投遞簡(jiǎn)歷，當(dāng)天下午收到面試通知。3日，長(zhǎng)沙湘域國(guó)際中心，恒利匯信公司總經(jīng)理李兵面試小棒棒。

李兵在面試中介紹稱，公司致力于幫助客戶解決資金難題的服務(wù)平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括個(gè)人信用貸款、個(gè)人無(wú)抵押貸款等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。具體流程就是打電話詢問(wèn)客戶是否要貸款，有需要登記下來(lái)慢慢跟進(jìn)，邀約到公司就可以，面談?dòng)袑Ｈ巳プ觯?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important; color: rgb(157, 0, 0);">“如何邀約，有人會(huì)教基本的話術(shù)�！�

李兵說(shuō)，電話不需要手撥，系統(tǒng)自動(dòng)外呼數(shù)十萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，“推銷貸款，愿意就聊，不愿意就掛掉�！彼�說(shuō)，通過(guò)這套系統(tǒng)撥號(hào)比傳統(tǒng)手撥的效率高很多，“手撥一兩百個(gè)人就很躁，而自動(dòng)撥號(hào)一天撥七八百個(gè)，最多的一天一人能撥一千多個(gè)號(hào)碼�！�

“無(wú)固定群體，號(hào)碼都是長(zhǎng)沙地區(qū)號(hào)段，公司一天外呼近萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，且不重復(fù)�！崩畋�說(shuō)。

小棒棒順利成為電銷員后，所在業(yè)務(wù)部有5位成員。加上總經(jīng)理、2名副總經(jīng)理、2名渠道經(jīng)理和1名行政主管，總共才11個(gè)人。小棒棒4日正式到崗，副總經(jīng)理謝芮在崗前培訓(xùn)中稱，每人每天外呼幾百通電話，九成不需要貸款，就記錄好剩下一成客戶的情況。

一份“意向客戶記錄格式”顯示要登記的信息：客戶姓名、電話號(hào)碼、行業(yè)情況（上班/做生意）、資產(chǎn)情況和負(fù)債情況等，其中每一塊又細(xì)分很多內(nèi)容。

謝芮說(shuō)，公司花錢買的“外呼軟件”，自動(dòng)撥號(hào)電話鈴響就接通，一分鐘能同時(shí)撥打幾十個(gè)號(hào)碼，效率非常高。在他看來(lái)，機(jī)主總有資金需求時(shí)候，所以每隔幾天系統(tǒng)里號(hào)碼會(huì)重新導(dǎo)入并反復(fù)撥打。

他提供了一份“話術(shù)資料”，上面的電銷流程為：開場(chǎng)白—挽留—產(chǎn)品（公司）介紹—了解詳情—異議處理—邀約。

這份資料就各流程還有講解▼

“一般接這種電話都比較抗拒，要做好心理準(zhǔn)備，每天只要邀兩個(gè)客戶上來(lái)（就行）�！眲e人問(wèn)怎么知道電話的？謝芮支招稱，“號(hào)碼隨機(jī)撥打的，你的個(gè)人信息是不知道的�！�

電銷員會(huì)在桌上貼便簽紙，上面有常用話術(shù)用語(yǔ)和一些注意事項(xiàng)。

小棒棒注意到，其中一張上面明確寫著：記者、律師、房產(chǎn)中介、國(guó)家安全局、公檢法、煙花爆竹（員工可以）、鋼貿(mào)和建材等被列入禁止推銷行業(yè)；而禁止推銷戶籍：婁底、邵陽(yáng)。

即只要電話獲悉是上述行業(yè)人員、戶籍為婁底邵陽(yáng)的，電銷員不會(huì)繼續(xù)推銷貸款業(yè)務(wù)。

每周休一天，每天早上從9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，除開2小時(shí)午休，電銷員不停地打電話，渠道部經(jīng)理黃佳興說(shuō)，“公司一個(gè)月電話費(fèi)就要一萬(wàn)塊。”

為激勵(lì)電銷員提升業(yè)績(jī)，公司每天會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以2日業(yè)績(jī)排名第一的徐姓電銷員為例：一天撥1005個(gè)電話，其中953人接聽，接聽率95%，通話平均時(shí)長(zhǎng)9秒，接聽1分鐘以上的有11人，通話最長(zhǎng)為5分16秒。

如果有意向客戶，電銷員就會(huì)將其個(gè)人信息錄入“客戶無(wú)憂”系統(tǒng)中。截至15日，該系統(tǒng)顯示全部客戶有363人，其中潛在客戶190人，意向客戶112人，上門客戶34人，成交客戶1人，失敗客戶4人，已流失客戶22人。

恒利匯信公司通過(guò)軟件自動(dòng)生成長(zhǎng)沙號(hào)段號(hào)碼，同時(shí)也花錢購(gòu)買大量公民信息，再一個(gè)個(gè)撥打過(guò)去推銷貸款業(yè)務(wù)。該公司提供的所謂“低息無(wú)抵押貸款”靠譜嗎？有什么貓膩？與哪些銀行合作？相關(guān)職能部門會(huì)如何處理？本報(bào)明日將持續(xù)報(bào)道此事。 

小棒棒：手機(jī)號(hào)碼的來(lái)源？總經(jīng)理李兵：一是通過(guò)某號(hào)碼生成軟件，只獲取長(zhǎng)沙號(hào)段號(hào)碼，這些沒有個(gè)人信息。二是通過(guò)樓盤售樓部等渠道購(gòu)買收集的。

副總經(jīng)理謝芮：從銀行、車行和樓盤等單位花錢買的，這些客戶有經(jīng)濟(jì)條件，基本上有房有車。買賣客戶信息是違法的，這是公開的秘密，法律責(zé)任由法人來(lái)承擔(dān)。再說(shuō)，即使有部門查處，公司也能收到風(fēng)聲。小棒棒：共呼出多少號(hào)碼？李兵：一天平均外呼一萬(wàn)個(gè)號(hào)碼，所有加起來(lái)大概有五六十萬(wàn)個(gè)。小棒棒：如果有客戶罵人怎么辦？唐姓電銷員：打五六百個(gè)號(hào)碼，總有五六個(gè)罵人的。賀姓電銷員：被罵正常，可以罵回去，使勁罵。蔡姓電銷員：罵人的我直接罵回去，罵得他惱羞成怒把電話掛掉。