網(wǎng)絡(luò)圖

賬戶里還剩下神州專車近萬元的余額，但長沙市民王先生卻接到神州專車的通知，稱自己的賬戶已被禁號。王先生不解，好端端的為什么會被禁號呢？

王先生家住長沙市天心區(qū)，2015年4月18日，他第一次注冊成為神州專車用戶。“那時各家網(wǎng)約車公司都在拼優(yōu)惠。”王先生稱，神州專車當(dāng)時推出充100送100的活動，他便不斷充值，至今一共支付了5300元，獲得了10600元乘車金。

后來，神州專車推出“老帶新”的獎勵政策，即老用戶邀請新用戶注冊，新用戶充值后，新老用戶都可獲得幾十元優(yōu)惠券。“身邊親朋好友基本都邀請遍了。”王先生稱，他一共邀請了20多個新用戶注冊。算下來，王先生邀請的用戶在各自賬戶里共充值人民幣2500元，使用一部分后，剩下的余額通過向客服熱線申請，都從后臺轉(zhuǎn)給了王先生的賬戶。

今年2月22日，王先生接到神州專車客服打來的電話，稱他違反用戶協(xié)議，賬戶被禁，只能收到3700元的退款，并給出了退款3700元的處理意見。對此，王先生表示不解，當(dāng)時他的賬戶余額還有9231元，根據(jù)神州專車目前充100元送20元的活動，大約要充7000多元才能達(dá)到9231元。王先生希望神州專車退給他7000多元，或讓他的賬戶恢復(fù)使用。

4月18日，記者聯(lián)系了神州專車，其公關(guān)部總監(jiān)王濤表示，工作人員通過后臺查詢發(fā)現(xiàn)，王先生共邀請21個新用戶注冊，新用戶將所剩余額都轉(zhuǎn)給了王先生。但后臺檢測發(fā)現(xiàn)，王先生最近邀請的5名新用戶，充值記錄都來自于同一個支付寶賬號。“我們聯(lián)系了這5個賬號的注冊手機(jī)號碼，好幾個都打不通。”王濤表示，公司認(rèn)為該用戶有用新手機(jī)號注冊騙取優(yōu)惠的嫌疑，因此進(jìn)行了禁號處理，并提出將其充值現(xiàn)金退還的處理意見。

針對記者提出“用戶利用系統(tǒng)規(guī)則獲得優(yōu)惠，公司不應(yīng)要求用戶為其買單”的說法，王濤表示，王先生利用規(guī)則的漏洞獲取優(yōu)惠，其在神州專車的信用體系中被認(rèn)定為不良，因此公司有權(quán)拒絕為該用戶提供服務(wù)。

經(jīng)協(xié)商，神州專車表示，將在3個工作日內(nèi)將王先生賬號解禁，但以后王先生的賬號不能再充值，也不能再參加“老帶新”活動。記者文乃斐

律師觀點 商家單方制裁缺乏法律效力

公司認(rèn)為用戶有騙取優(yōu)惠的嫌疑，對此作出禁號的行為是否妥當(dāng)？對此，湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《合同法》第54條規(guī)定，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。因此，商家本身不是法院或仲裁機(jī)構(gòu)，僅依據(jù)自己掌握的材料和判斷，單方面對合同相對方作出違約制裁，欠缺法律效力，甚至自身也涉嫌違約。李健表示，希望雙方能誠信客觀，妥善協(xié)商解決好該糾紛。