9月14日，長沙的李女士通過“百世快遞”從吉林郵寄了一件18斤重的快遞到長沙，物流信息顯示到達(dá)長沙后，李女士卻遲遲沒有接到派件電話，前往快遞站點查詢得知，包裹在被快遞員簽收后已不知去向了。李女士是吉林人，前不久，她與家人回老家避暑，9月14日，在返回長沙前購買了一些土特產(chǎn)、衣服等總價值1萬多元，因為攜帶的物品較多，李女士通過郵寄的方式將這些物品寄往長沙縣山水芙蓉小區(qū)。
李女士：我當(dāng)時寄的是林下參、孢子粉、鹿茸片，還有一些沒有摘吊牌的小孩的衣服，以及護(hù)膚品。記者：按照物流跟蹤信息，正常的流程什么時間已經(jīng)到了。李女士： 9月18日就已經(jīng)到了，但是上面顯示的是已經(jīng)簽收。
因遲遲未接到取貨電話，李女士翻看物流跟蹤信息發(fā)現(xiàn)，9月17日，快件已經(jīng)到達(dá)小區(qū)周邊的“大眾傳媒學(xué)員一區(qū)”派送站點。發(fā)現(xiàn)包裹被簽收后，李女士找到百世快遞“大眾傳媒學(xué)員一區(qū)”派送站點，通過物流公司詢問后卻得知，李女士的包裹已被快遞員私自簽收，由于李女士所居住的小區(qū)沒有代收點，所以，快遞員將包裹堆放在小區(qū)內(nèi)的一處指定“收件點”后離開了，而這個收件點無人看管。如今，李女士到該區(qū)域?qū)ふ視r，已經(jīng)找不到包裹了。
李女士：那你應(yīng)該打電話啊，你一個都沒打。站點負(fù)責(zé)人：山水芙蓉的都不打電話的。
站點負(fù)責(zé)人承認(rèn)，快遞員在拿到包裹后，確實沒有及時通知李女士。對于給李女士造成的損失，派送站點給出了賠償方案，對此，李女士并不認(rèn)可。
李女士：從丟了包裹，你沒主動聯(lián)系過我一次，我上門找你你就這種態(tài)度，是我丟了包裹，是你弄丟了，你私自簽收了，有你這樣處理問題的嗎？站點負(fù)責(zé)人：現(xiàn)在不是沒有處理。李女士：我一萬塊錢的東西，你只給我2000元，這叫處理，這叫你的態(tài)度站點負(fù)責(zé)人：那個我不認(rèn)。
百世快遞派送站點表示，李女士在郵寄物品時，未進(jìn)行保價，如今，站點因快遞員的過失造成丟件，愿意做出2000元的賠償，如果李女士無法認(rèn)可，可通過正常法律途徑維權(quán)。目前，李女士已向百世快遞長沙公司投訴，公司方正在核查物流信息，并將與李女士展開進(jìn)一步協(xié)商。律師表示，如果快遞員確實是因為個人過失導(dǎo)致物品丟失，快遞公司需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
律師 袁海豐：作為快遞公司有義務(wù)將快遞送到收件人手中，本案快遞公司既沒有通知收件人取件，也沒有將快遞送到代收點，快遞公司應(yīng)當(dāng)對造成物件的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
訂單的紙張證據(jù)、裝箱照片、以及物品價值的證明，跟快遞公司打電話時最好是錄音�？梢哉铱爝f公司要求其幫忙尋找，如果尋找未果可以按情況要求賠償。如果保留了證據(jù)，可以依據(jù)訂單等證據(jù)證明；如果未保留證據(jù)，可以要求按照此物品市場價格要求賠償。如果出現(xiàn)丟件，快遞公司給予的賠償通常都是按照運費的三倍計算，并且聲稱賠償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)《郵政法》第47條第2款第1項規(guī)定：“未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號郵件丟失、毀損的，按照所收取資費的三倍予以賠償�！�但實際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定�！�這意味著《郵政法》第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高不超過所收取資費的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進(jìn)行賠償。因為上述快遞業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍業(yè)務(wù)，損失賠償應(yīng)當(dāng)適用我國合同法關(guān)于貨運合同的規(guī)定。根據(jù)《合同法》第312條規(guī)定：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照《合同法》第61條規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！�按照《合同法》，快遞公司應(yīng)該賠償貨物全部損失，除非是不可抗力等原因。
如果快遞公司不作為，需要投訴可以直接撥打01012305或者上中國國家郵政局官網(wǎng)。國家郵政局的處理要一段時間，大約會在一個月內(nèi)處理你的投訴。 （快遞公司受郵政局管理，一般在這里投訴之后，快遞公司就會主動聯(lián)系你解決，處理得不好快遞公司還會被處以上千元的罰款。） 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。