市婦聯(lián)湘女家政為客戶提供一對一服務(wù)。湘女家政供圖

各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，你的家政“阿姨”上門了嗎？疫情之下，需要走家入戶的家政行業(yè)，如何渡過難關(guān)有序復(fù)工？11日，長沙市家庭服務(wù)協(xié)會發(fā)布復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)性意見，建議縝密制定員工回長計劃，安排疫區(qū)家政服務(wù)員延期回長，并建議業(yè)務(wù)開展由“面對面”改為“屏對屏”，通過微信、視頻等技術(shù)，保持與未返長家政服務(wù)員聯(lián)系、開展線上教學(xué)等，為全面復(fù)工做準備。

困境 需求和供應(yīng)雙降低

3月10日，記者從長沙部分家政公司了解到，受疫情影響，目前部分家政公司還在停業(yè)狀態(tài)，有的公司正常上班也是值班制。長沙市湘女家庭服務(wù)有限公司董事長朱耀國介紹，春節(jié)過后，本應(yīng)該是家政行業(yè)用人高峰時段。但受疫情影響，一方面家政服務(wù)員嚴重不足，另一方面客戶大多選擇觀望，不敢輕易用工。“目前公司雖然已經(jīng)復(fù)工，但客戶訂單量下降了80%～90%。”

“目前來看，‘一老一小’仍然是家政服務(wù)的剛需。隨著企業(yè)逐漸復(fù)工，雙職工家庭父母雙雙上班，小孩在家里上網(wǎng)課，如果沒有老人可以來照顧的話，對育兒嫂的需求也會有所回升。”長沙市家庭服務(wù)協(xié)會會長匡力平表示。

但事實上，用戶的心理也很矛盾——家政阿姨真的回來了，不放心。市民劉女士家有兩個孩子，家里的鐘點工阿姨春節(jié)前放假回了老家。本來阿姨計劃正月初八回來繼續(xù)工作，沒想到遇到疫情，阿姨上門的時間一延再延。劉女士表示，疫情還沒過去，對阿姨上門還是有一定擔(dān)心，所以現(xiàn)在只能將就，等疫情結(jié)束后再請阿姨回來。

疫情之下，家政行業(yè)復(fù)工之路更為困難，家政市場也因此呈現(xiàn)出需求和供應(yīng)雙降低的局面。來自長沙市家庭服務(wù)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，截至3月4日，全市家政企業(yè)315家已復(fù)工，復(fù)工率約為15%，復(fù)工企業(yè)到崗率60%。

助力 出臺家政復(fù)工指導(dǎo)意見

為了組織和指導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)有序復(fù)工，市家協(xié)發(fā)布了《關(guān)于做好新型冠狀病毒疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)性意見》，建議家政服務(wù)企業(yè)建立聯(lián)防聯(lián)動機制，并縝密制訂員工回長計劃，確保安全有序復(fù)工；采取有力措施、要求復(fù)工的家政員持當(dāng)?shù)鼐游瘯�出具的居家健康證明，來長沙后為確保安全需隔離14天才能上崗；加強在職家政服務(wù)員管理教育力度，確保安全和諧服務(wù)。

意見還對住家型、小時工、病患陪護人員、待崗家政服務(wù)員等不同類型人員，提出行為規(guī)范。比如住家型家政服務(wù)人員原則上禁止外出，受客戶指派外出，必須佩戴口罩，選擇人少時段、路段出行；外出返回第一時間脫掉外套、外褲，放于適當(dāng)位置；處理一次性口罩、洗手洗臉。

小時工場所不固定、接觸人員較多、風(fēng)險相對較大，對其實行獨立管理，要隨時了解掌握小時工的體溫變化，要規(guī)定上戶行走路線，要預(yù)估服務(wù)時間，努力保證安全。待崗家政服務(wù)員也不能放任自流，生活訓(xùn)練要安排好，身體健康監(jiān)控不放松。

市商務(wù)局有關(guān)負責(zé)人表示，長沙在積極推動家政服務(wù)、餐飲服務(wù)和美容美發(fā)等與居民生活密切相關(guān)的生活性服務(wù)業(yè)復(fù)工進度，力爭在3月底，長沙家政企業(yè)復(fù)工率達到60%。

新招 從“面對面”到“屏對屏”

3月10日，來自全省300多位家政阿姨，利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺，參加了一場線上視頻面試會。來自湘潭縣的鄧江南，通過“屏對屏”面試，簽約長沙華嫂家政公司育嬰師，并成功匹配一戶家庭，照顧一名1歲嬰兒。

在市商務(wù)局和市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)支持下，湖南女子學(xué)院優(yōu)家家政培訓(xùn)平臺組織的這場線上視頻面試會，集合了湖南湘衛(wèi)無憂健康管理有限公司、湖南華嫂家政公司、萬家緣家政公司、雅貝家政、吉首幫你忙家政、友鄰家政、長沙芙蓉區(qū)聯(lián)婦家政、利惠家政、長沙湘玲家政有限公司等60多家家政企業(yè)參加。

企業(yè)通過直播平臺進行了企業(yè)介紹并宣講疫情期間阿姨上戶流程。家政服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己的訂單需求，再通過微信與阿姨進行視頻面試。

湖南女子學(xué)院優(yōu)家家政培訓(xùn)平臺有關(guān)負責(zé)人賀小芳介紹，通過此次線上面試，共有84位阿姨與家政企業(yè)達成合作。

探索 在線技能培訓(xùn)迎接用工潮

來自寧鄉(xiāng)的周姐在長沙一家月子中心從事月嫂工作已經(jīng)兩年。疫情發(fā)生后，她在家休息卻沒有閑著。每天她都會打開電腦，在線培訓(xùn)，提升育嬰護理技能：高級月嫂技能實訓(xùn)、小兒推拿常用手法培訓(xùn)……“把技能學(xué)好了，充足電，行業(yè)恢復(fù)正常后，能快速接單。”

疫情發(fā)生以來，在業(yè)務(wù)量疲軟的情形下，行業(yè)普遍加大了家政勞動者在線職業(yè)素養(yǎng)教育，為后續(xù)行業(yè)恢復(fù)景氣做準備。

優(yōu)家家政培訓(xùn)平臺為阿姨們提供視頻和直播兩種方式的線上培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋育嬰、月嫂等�！耙咔榘l(fā)生以來，線上培訓(xùn)育嬰師已經(jīng)開了兩期，有300多人參加�！眱�(yōu)家家政培訓(xùn)平臺賀小芳介紹。

湖南金領(lǐng)瑋業(yè)也推出了在線教育平臺，把家政培訓(xùn)搬到線上。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，如疫情解除，將快速迎來行業(yè)全面復(fù)工。

來源：長沙晚報