手一滑十元錢就沒(méi)了

2016年2月18日晚上，何先生手機(jī)上突然蹦出一條短信，提示因點(diǎn)播了由杭州某網(wǎng)絡(luò)科技公司提供的優(yōu)惠大禮包，扣除資費(fèi)十元。

何先生怎么也想不明白，自己什么時(shí)候點(diǎn)播了大禮包，還有這十元錢到底怎么回事？

事實(shí)上，不清不楚的扣費(fèi)何先生并不是第一次遭遇。幾個(gè)月前，他到通信公司繳費(fèi)，通過(guò)對(duì)賬單發(fā)現(xiàn)，手機(jī)連續(xù)幾個(gè)月被莫名其妙扣費(fèi)八元。

對(duì)此，工作人員解釋八元錢是以前裝寬帶的費(fèi)用。但何先生稱裝寬帶時(shí)說(shuō)得很清楚是免費(fèi)的，為什么現(xiàn)在又要收八元錢。在何先生的一再追問(wèn)下，工作人員很快就將扣的錢退給了何先生。

有了上次的經(jīng)歷，這次何先生在扣費(fèi)第二天上午，就直奔營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)情況。關(guān)于十元扣費(fèi)，工作人員稱是因?yàn)?/span>何先生點(diǎn)播了斗地主游戲。

這樣，何先生才回憶出， 2月18日晚上20:00多，自己在家看手機(jī)的時(shí)候，屏幕上確實(shí)跳出來(lái)過(guò)一個(gè)小方塊，寫著斗地主。

何先生年近70歲，斗地主老財(cái)是童年的記憶，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)多想就點(diǎn)進(jìn)去了。但他后來(lái)發(fā)現(xiàn)，斗地主原來(lái)是一種撲克牌游戲，并不是自己所理解的，所以當(dāng)時(shí)就刪除了。

但沒(méi)想到，晚上21:00多，他就收到了扣費(fèi)短信。對(duì)此，他感到既困惑又氣憤。

作為一名法學(xué)教授，何先生一輩子和法律打交道，雖然這次只是區(qū)區(qū)十元錢，但他卻較起了真。

十元資費(fèi)引發(fā)訴訟

在與營(yíng)業(yè)員溝通時(shí)，何先生稱游戲里沒(méi)有明確提示點(diǎn)播要收費(fèi)，也沒(méi)有類似“確認(rèn)”的按鍵，這樣不合理的操作和扣費(fèi)他堅(jiān)決不能接受。

看何先生態(tài)度堅(jiān)決，營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就轉(zhuǎn)變了態(tài)度，承諾退回十元錢。但是，何先生并不同意，他想向相關(guān)部門要一個(gè)說(shuō)法。

因?yàn)閺氖路�律工作，為了判斷這種亂收費(fèi)現(xiàn)象是否有普遍性，何先生特地到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解情況。

經(jīng)過(guò)調(diào)查他發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的，關(guān)于電信服務(wù)的投訴，每年都有好幾萬(wàn)起，金額從10元到2000元不等。

但由于扣費(fèi)金額不大，而且維權(quán)程序繁瑣，舉證難，時(shí)間跨度大，所以大部分消費(fèi)者最終都選擇能忍則忍，不了了之。這讓何先生非常震驚。

除此之外，何先生還發(fā)現(xiàn)，在2016年央視“3·15”晚會(huì)上，一批類似斗地主的游戲吸費(fèi)軟件，仍存在很多。

例如，《天天酷跑》運(yùn)行之后，會(huì)有一個(gè)新手禮包，點(diǎn)擊就會(huì)立即被扣費(fèi)8元；《瘋狂的小鳥(niǎo)》游戲，運(yùn)行后就會(huì)直接扣費(fèi)；《游戲修改大師》推送的扣費(fèi)程序，以確認(rèn)年滿18歲騙取用戶點(diǎn)擊，而且會(huì)在退出時(shí)再次扣費(fèi)……

何先生越發(fā)覺(jué)得，自己遭遇的已經(jīng)不是十元錢的事，背后更多是電信行業(yè)有法不依，惡意收費(fèi)的嚴(yán)重問(wèn)題。他決定要找個(gè)地方評(píng)評(píng)理，要打一場(chǎng)官司，給運(yùn)營(yíng)商一個(gè)警醒。

官司一波三折

2016年3月中旬，何先生到北京市西城區(qū)人民法院以電信服務(wù)合同糾紛為由提起訴訟。他認(rèn)為電信公司屬于違法收費(fèi)，要求退還該費(fèi)用。

何先生本來(lái)覺(jué)得，這件事情是非很明確，自己有理有據(jù)，勝券在握。

但是，這場(chǎng)官司的難度超出了他的想象。一打就是一年半，年近七旬的何先生前前后后跑了十幾趟法院。

何先生一開(kāi)始起訴到北京市西城區(qū)人民法院，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被告通信運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)從北京西城區(qū)搬到了東城區(qū)，管轄變更了，只能撤訴。

2017年2月，何先生重新到北京市東城區(qū)人民法院起訴，這次法院受理了。

開(kāi)庭時(shí)，何先生直奔主題，稱這十元錢的收取沒(méi)有法律依據(jù)，并且電信部門沒(méi)有對(duì)用戶履行告知義務(wù)。

被告方某通信公司沒(méi)有出庭應(yīng)訴，他們委托的代理人，一開(kāi)庭就稱何先生告錯(cuò)了人。

被告代理人出示了2015年9月和杭州某網(wǎng)絡(luò)公司簽訂的合同，指出通信運(yùn)營(yíng)商只是代為收取費(fèi)用，這十元實(shí)際歸杭州一家網(wǎng)絡(luò)科技公司所有，所以何先生不該告運(yùn)營(yíng)商，而是應(yīng)該去和游戲的所有人，某網(wǎng)絡(luò)公司打官司。

不僅如此，被告方還辯稱，斗地主的游戲，是客戶自己點(diǎn)擊安裝的，責(zé)任在何先生本人。

庭審結(jié)束后，2017年5月25日，北京市東城區(qū)人民法院對(duì)案件做出一審判決，因?yàn)楹蜗壬鸁o(wú)法證明游戲不是自己主動(dòng)下載的，法院沒(méi)辦法支持何先生的訴求。

輸了官司之后，何先生并沒(méi)有氣餒。而是繼續(xù)潛心研究《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。隨后，何先生向北京市第二中級(jí)人民法院，提起上訴。這一次，他有了新的策略。

何先生稱，自己多年來(lái)使用的是150元的電信套餐，在當(dāng)初簽訂的電信服務(wù)合同里，收費(fèi)項(xiàng)目列得清清楚楚，并沒(méi)有游戲代收費(fèi)項(xiàng)目，因此電信公司在未告知情況下代收游戲費(fèi)屬于違約。

2017年9月11日，北京市第二中級(jí)人民法院公開(kāi)審理了這起訴訟。由于案件關(guān)乎到眾多消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，北京二中院特地在網(wǎng)絡(luò)對(duì)此案進(jìn)行了庭審直播。

法院特地派出有多年合同審判經(jīng)驗(yàn)的法官，擔(dān)任審判長(zhǎng)。29日，北京市第二中級(jí)人民法院做出了二審判決，二審改判電信企業(yè)退還十元資費(fèi)，何先生勝訴。

故伎重演，電信公司再陷糾紛

這起因十元錢引發(fā)的訴訟，被中國(guó)法學(xué)會(huì)評(píng)為“2017年維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例”。認(rèn)為本案對(duì)督促電信企業(yè)加強(qiáng)管理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有典型意義。

但是，沒(méi)想到，就在何先生贏了官司后不久，還是這家電信公司，還是斗地主游戲，竟再次故技重演了。

40歲的小嚴(yán)是名電腦技術(shù)人員，2018年1月，他像往常一樣，在網(wǎng)上幫岳父交手機(jī)費(fèi)。但他發(fā)現(xiàn)2017年12月的賬單，明顯比以前多了很多。隨后，小嚴(yán)就查了賬單明細(xì)。

拿過(guò)岳父的手機(jī)一看，小嚴(yán)果然發(fā)現(xiàn)手機(jī)里多了斗地主的游戲軟件。對(duì)此，小嚴(yán)岳父稱游戲是從手機(jī)屏幕上自己跳出來(lái)的，沒(méi)提示要收費(fèi)。

與何先生的遭遇一樣，同樣是老人，同樣是斗地主游戲，同一家電信運(yùn)營(yíng)商，只是收費(fèi)從過(guò)去的10元升到了30元，而且還沒(méi)有短信提醒。

在堅(jiān)持和電信公司幾輪電話溝通后，小嚴(yán)總算得到了答復(fù)，對(duì)方承諾退還費(fèi)用。

最終，嚴(yán)先生幫岳父刪掉了 “吃錢”的斗地主游戲。但他仍然認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)環(huán)節(jié)，缺乏提示，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，不清不楚被動(dòng)消費(fèi)。

針對(duì)此類案件，記者專門采訪了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)人員。投訴部的工作人員提醒消費(fèi)者，安裝手機(jī)軟件一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。

該工作人員還表示，不僅是電信公司，任何一個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該不斷提升自己的服務(wù)水平，在法律上進(jìn)一步明確自己的邊界，并且在提供商品和服務(wù)的時(shí)候不要越線。

事雖小，

不敢輕。

抵制侵權(quán)，

勇敢發(fā)聲，

維權(quán)時(shí)刻“在路上”。