剛剛！深圳消委會(huì)亮劍

明確指出

而這種“誤導(dǎo)性遺漏” 行為

在香港是犯罪的

但內(nèi)地三大運(yùn)營(yíng)商正猖狂運(yùn)用

—

套餐改成“流量不限量”

反而“限速又限量”

近日，消費(fèi)者對(duì)“流量不限量”的討伐聲越來越多。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，近期以來，深圳市消委會(huì)收到了多起關(guān)于三大通訊運(yùn)營(yíng)商“不限量套餐”限速的投訴。

網(wǎng)友這樣的投訴也很多

—

深圳市消委會(huì)調(diào)查

 運(yùn)營(yíng)商宣傳屬“誤導(dǎo)性遺漏”

深圳市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商的“不限量套餐”都有限制性條款，且在官網(wǎng)首頁(yè)大圖宣傳中對(duì)超出流量后限速等限制只字不提，或者在資費(fèi)詳情部分使用極小字標(biāo)注，極易被人忽略。

• 如中國(guó)移動(dòng)“138元不限量4G飛享套餐”的網(wǎng)頁(yè)上，資費(fèi)詳情部分用醒目的綠底紅色三號(hào)大字體標(biāo)注“省內(nèi)流量不限量任意用”，而在該網(wǎng)頁(yè)下方的黑色五號(hào)字體的套餐說明第5、6條顯示，當(dāng)月省內(nèi)流量達(dá)20GB后，將降低省內(nèi)網(wǎng)速，當(dāng)月國(guó)內(nèi)總流量達(dá)100GB后國(guó)內(nèi)網(wǎng)速將降至128Kbps以下。

• 中國(guó)聯(lián)通199元的冰激凌套餐，用戶當(dāng)月國(guó)內(nèi)流量達(dá)到40GB后，上網(wǎng)速率將降至最高7.2Mbps，總流量超過100GB后，上網(wǎng)速率有可能降至不高于256Kbps。

• 中國(guó)電信99元不限量套餐，當(dāng)月流量達(dá)到20GB后，上網(wǎng)速率降至1Mbps；199元不限量套餐，當(dāng)月流量達(dá)到40GB后，上網(wǎng)速率降至1Mbps。

▲資料圖

深圳市消委會(huì)稱，三大運(yùn)營(yíng)商多款“不限流量套餐” 主打“不限量”的噱頭。然而，“流量不限量”并非真正意義上的“不限量”，而是“限速又限量”。運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓地將“不限量”作為賣點(diǎn)，而嚴(yán)重弱化“限速限量”的重要交易信息，屬“誤導(dǎo)性遺漏”。

—

從法律的層面看

這種行為已嚴(yán)重違反相關(guān)法律

該行為在香港地區(qū)屬于犯罪行為

雖然在內(nèi)地目前對(duì)此行為沒有處于刑罰，但這種不良的營(yíng)銷手法，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)的基礎(chǔ)和前提,知情權(quán)和選擇權(quán)沒有落到實(shí)處，公平交易權(quán)更無從談起。

深圳市消委會(huì)指出，不限流量套餐原本是件惠及消費(fèi)者的好事，但如果運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)了“誤導(dǎo)性遺漏”，反而損害了消費(fèi)者權(quán)益。

為此，深圳市消委會(huì)要求運(yùn)營(yíng)商履行真實(shí)、全面披露交易信息的義務(wù)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，杜絕類似于“誤導(dǎo)性遺漏”的不良營(yíng)商手法。對(duì)于“流量不限量”的限制性條款要標(biāo)示醒目，并對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需消費(fèi)者注意的事項(xiàng)，要主動(dòng)明確提示提醒，不得蓄意讓消費(fèi)者感到混淆！深圳市消委會(huì)將持續(xù)對(duì)此事進(jìn)行監(jiān)督。