最近，南寧市民黃女士不小心錯(cuò)充了7萬多的話費(fèi)到她的手機(jī)號碼上，7萬多元可不是一筆小數(shù)目啊，在發(fā)現(xiàn)問題之后，她馬上找到了通信運(yùn)營商進(jìn)行協(xié)商退款。

黃女士稱今年5月底，她將公司中一些需要報(bào)銷話費(fèi)的手機(jī)號碼名單交給了她的下屬，她的下屬就交給了一家專門從事電話充值的團(tuán)隊(duì)充話費(fèi)。本來這筆7萬多元的資金是要給600多個(gè)手機(jī)號碼充值的，但是沒想到這筆錢全部充值到了自己的手機(jī)號碼上。發(fā)現(xiàn)問題之后，她趕緊來到中國移動(dòng)營業(yè)廳五象店協(xié)商退款。

黃女士告訴幫女郎，當(dāng)時(shí)工作人員讓她將自己的手機(jī)號碼注銷，就可以將這7萬塊錢提取出來。但是沒有想到她辦理了銷戶手續(xù)后，這筆錢還是沒能拿出來。

為什么黃女士的這筆錢不能退呢？幫女郎也來到了黃女士當(dāng)時(shí)溝通的這家營業(yè)廳，但是負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，隨后，幫女郎電話聯(lián)系了中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司南寧分公司的工作人員。 

工作人員也女士表示，經(jīng)過公司的調(diào)查，該客戶里面的話費(fèi)是通過積分兌換的方式取得的。按照公司的積分兌換規(guī)則，積分兌換的話費(fèi)是不能退現(xiàn)的。而且兌換的話費(fèi)只限本人使用，客戶套現(xiàn)的要求是沒法滿足的，手機(jī)賬號里面為什么那么多的積分兌換呢？她們也會繼續(xù)的跟進(jìn)調(diào)查。