近日，家住鷓鴣江路琥珀東岸小區(qū)的多戶業(yè)主向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，小區(qū)物業(yè)水費(fèi)亂定價(jià)、服務(wù)不到位物業(yè)費(fèi)還很貴，部分業(yè)主因此拖欠物業(yè)費(fèi)，被小區(qū)物業(yè)起訴了。未交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主收到法院傳票4月2日，記者來到該小區(qū)了解到，3月份，該小區(qū)約有30戶業(yè)主收到了來自柳北區(qū)人民法院的傳票，案由是“物業(yè)服務(wù)合同糾紛”。記者看到，業(yè)主收到的快遞袋里除了一張紙質(zhì)傳票，還附帶民事起訴狀、證據(jù)材料和案件受理通知書等。小區(qū)一些業(yè)主收到柳北區(qū)人民法院的傳票林女士是該小區(qū)的一名住戶，也是拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主之一。提及被起訴一事，她給出了這樣的理由：“并不是我們不想交，而是這個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理實(shí)在太差了。尤其是加壓供水電費(fèi)這一項(xiàng)，沒有列出明細(xì)，大家都不知道是什么算出來的�！�林女士認(rèn)為，小區(qū)最高層為18層，13層以下收二次加壓水電費(fèi)，13層以上收三次加壓水電費(fèi)。其他市區(qū)樓層高的小區(qū)只收二次加壓電費(fèi)，并無三次加壓水電費(fèi)，他們小區(qū)還將加壓電費(fèi)擅自提高至0.59元每噸。 張女士則投訴說，小區(qū)物業(yè)費(fèi)比周邊幾個(gè)小區(qū)都貴，而且物業(yè)各種“不作為”。“秩序員經(jīng)常玩手機(jī)，經(jīng)常脫崗離崗。疫情期間，人員進(jìn)出不管理不詢問，還不測量體溫。小區(qū)公共設(shè)施不完善，小區(qū)周圍像個(gè)大工地，垃圾不及時(shí)清理�！睆埮空f。“我們小區(qū)是高層住房，我家住在十幾層，每天出行搭乘電梯是必不可少的。但電梯經(jīng)常停電，又沒有備用電梯，家里的老人停電時(shí)上下樓累得夠嗆�！睒I(yè)主劉先生認(rèn)為，電梯維修費(fèi)用都是另外算的，每次電梯出故障，業(yè)主多次打報(bào)維修電話，報(bào)修一周后才有人來維修，“曾經(jīng)消防警報(bào)響了一晚上都未有人員查看，業(yè)主投訴多次才受理�！�柳北區(qū)人民法院寄給業(yè)主的民事起訴狀還有業(yè)主反映，她在小區(qū)車庫里租有電動(dòng)車車位，但是最近電動(dòng)車經(jīng)常被物業(yè)移出車位，和物業(yè)公司反映了，工作人員卻稱是“工作失誤”。一業(yè)主電動(dòng)車被物業(yè)工作人員移出車位據(jù)悉，目前該小區(qū)入住有三百多戶，這些業(yè)主之所以拒繳物業(yè)費(fèi)主要是不滿小區(qū)公共設(shè)施不完善、電梯故障、服務(wù)不到位、收費(fèi)昂貴等問題。物業(yè)：業(yè)主不滿意，可向相關(guān)部門投訴記者在業(yè)主提供的與物業(yè)公司簽訂的合同里看到，合同內(nèi)指出物業(yè)公司將按《柳州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供五級(jí)的物業(yè)服務(wù)，五級(jí)服務(wù)包含綜合管理服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修五個(gè)大內(nèi)容，每月物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2.2元/㎡·月。另外合同內(nèi)容還指出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用不包括房屋共用部位公共設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：高層住宅由于處在建期間，第一年按建筑面積每平方1.8元/月的標(biāo)準(zhǔn)收取，次年按建筑面積每平方2元/月，第三年按建筑面積每平方2.2元/月。（最終按物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)收取）“2017年起，小區(qū)就有業(yè)主相繼入住，按照物業(yè)合同內(nèi)容，今年我們應(yīng)該按2.2元/㎡月物業(yè)費(fèi)來收取，我們承認(rèn)小區(qū)設(shè)施設(shè)備沒有做到位，所以小區(qū)業(yè)主入住第四年了，我們都是只收取1.8元/㎡月的物業(yè)費(fèi)。”該小區(qū)物業(yè)公司黃經(jīng)理認(rèn)為，物業(yè)公司的五級(jí)服務(wù)不像是酒店里的五星級(jí)服務(wù)，有些業(yè)主不太理解物業(yè)的服務(wù)范圍是什么，有時(shí)候因?yàn)楣收蠈?dǎo)致突然停電停水、附近學(xué)校放學(xué)導(dǎo)致小區(qū)外的路段堵車等這些問題都不是物業(yè)公司能控制或管理的，也希望業(yè)主們能夠理解。關(guān)于水費(fèi)和二次中端加壓、三次高端加壓水用電費(fèi)這個(gè)問題，記者看到小區(qū)部分單元樓的公告欄處，都貼有《關(guān)于繳納生活水費(fèi)和二次中段加壓、三次高端加壓水用電費(fèi)的通知》，通知里指出加壓電費(fèi)單價(jià)計(jì)算公示，還標(biāo)注有單元樓二次加壓水用電費(fèi)明細(xì)公示及三次加壓供水用電費(fèi)收費(fèi)明細(xì)公示。小區(qū)單元樓一樓處公告欄張貼供水用電明細(xì)針對業(yè)主提出的“柳州其他高層樓小區(qū)無三次加壓水電費(fèi)”這一問題，黃經(jīng)理也給出了回復(fù)：“其實(shí)‘三次加壓’這個(gè)是物業(yè)公司自己的說法，主要是為了方面業(yè)主理解。‘三次加壓’實(shí)際是在二次加壓基礎(chǔ)下再加一個(gè)水泵，13層以上的戶主，除了要平攤二次加壓用電價(jià)格，還要平攤這臺(tái)水泵的用電價(jià)格，明細(xì)都貼在每個(gè)單元樓一樓的公告欄處，其實(shí)不難理解。另外，水費(fèi)都是按照柳州市威立雅公司價(jià)格收取，物業(yè)費(fèi)的定價(jià)也是經(jīng)過相關(guān)部門審批通過的，這些問題都有和業(yè)主解釋過，如果業(yè)主還認(rèn)為服務(wù)不到位、物業(yè)收費(fèi)不合理，都可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。”律師說法：雙方都應(yīng)當(dāng)履行合同義務(wù)廣西華尚律師事務(wù)所黃華律師認(rèn)為：物業(yè)公司與業(yè)主之間存在物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方都應(yīng)當(dāng)全面履行合同義務(wù)。一方面，業(yè)主應(yīng)根據(jù)合同的約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，若業(yè)主未按約定支付管理費(fèi)，則構(gòu)成違約，物業(yè)公司可向法院提起訴訟；另一方面，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)合同約定履行物業(yè)管理義務(wù)，若物業(yè)公司拒不履行管理義務(wù)，或履行義務(wù)存在瑕疵，則業(yè)主亦可向法院起訴。
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