>>>>扮迎賓

“您好，歡迎光臨中國郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”7月20日9時(shí)，記者走進(jìn)位于太原郵政并州路郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，聽到了萌萌的問候聲。低頭一看，原來迎賓的是一款身著郵政主題綠色工作服的智能機(jī)器人。

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這位新郵政員工的名字叫郵小萌，她是山西郵政引進(jìn)的首批實(shí)體智能服務(wù)型機(jī)器人之一，不僅會(huì)唱歌、跳舞，還能輔助大堂經(jīng)理開展業(yè)務(wù)咨詢、活動(dòng)推廣、廳堂沙龍、產(chǎn)品推薦和遠(yuǎn)程遙控等工作。

>>>>當(dāng)演員

工作人員看到一位老人帶著孩子在等待辦理業(yè)務(wù)，便將萌萌帶到孩子面前，對(duì)郵小萌說：“萌萌，給小朋友播放一個(gè)小蘋果吧�！鳖D時(shí)，郵小萌的屏幕中播放起該影片，令在場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的顧客駐足觀看。

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郵小萌只有103厘米高，重42公斤，因而顯得胖乎乎、萌呆呆的。

▲郵小萌為與市民互動(dòng)。

郵小萌擁有全球先進(jìn)的中文智能人機(jī)對(duì)話引擎，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)云端以及自主編程的對(duì)話詞庫，不僅熟悉各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，還能說學(xué)逗唱，萌態(tài)十足。

“我給您唱首歌吧”“我給您講個(gè)笑話吧”……“郵小萌”的進(jìn)駐，讓不少市民慕名而來。

▲拍照留念。

客戶們紛紛表示,這款智能服務(wù)機(jī)器人能夠舒緩大家在等待業(yè)務(wù)辦理過程中的焦躁情緒，并能用新穎的形式幫助大堂經(jīng)理為大家解答問題。

據(jù)了解，山西郵政引入的首批實(shí)體智能服務(wù)型機(jī)器人共5臺(tái)，全部布放在太原市的并州路、義井、新開南、學(xué)府西、平陽南等郵政網(wǎng)點(diǎn)。

網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人是智能技術(shù)與金融服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其搭載了各項(xiàng)最新的人工智能交互技術(shù)，整合了包括語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解技術(shù)，以及圖像、聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，能吸引用戶的眼球，使網(wǎng)點(diǎn)的氛圍變得輕松活潑，吸引客戶。

對(duì)金融消費(fèi)者來說，在銀行網(wǎng)點(diǎn)與智能機(jī)器人打交道既新奇有趣，又便捷高效，為辦理銀行業(yè)務(wù)增添了樂趣，同時(shí)，業(yè)務(wù)查詢、產(chǎn)品介紹和咨詢等服務(wù)通過智能機(jī)器人就能實(shí)現(xiàn)，不再需要去柜臺(tái)排隊(duì)辦理，能夠縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

▲郵小萌給市民帶來樂趣。

對(duì)銀行來說，網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)器人能改變網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)形象，能給銀行帶來更多的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。