買到了愛瘋最新款手機

本來是一件開心的事

南京的李先生卻怎么也高興不起來

因為，

他的iPhone7 Plus沒用幾天，

就發(fā)出“嗡嗡嗡”的電流聲……

而且，最關(guān)鍵的是，

蘋果售后并不認定該問題屬于質(zhì)量問題，

因此維權(quán)陷入窘境。 

讀者投訴：

8000元買來的手機，會“嗡嗡”響

今年9月30日，南京的李先生花費8000多元購買了一部剛剛上市的iPhone7 Plus手機，可讓他沒有想到的是，這價格不菲的手機在用了幾天之后，突然出現(xiàn)“嗡嗡嗡”的電流聲，干擾了他的正常使用。

李先生告訴揚子晚報消費評審團記者，自己是忠實的“果粉”，以前也用了好幾部蘋果公司的產(chǎn)品，體驗感覺都不錯，所以這次新款iPhone推出之后，他迫不及待地買了一臺�？蓻]想到，這次的體驗卻不好，新手機使用了幾天后，就發(fā)現(xiàn)不太對勁，出現(xiàn)了“電流聲”。

“聲音不小，發(fā)出聲音的位置好像就在后置攝像頭附近，就是那種嗡嗡嗡的電流聲。”李先生告訴記者，這種聲音有時候在通話的時候能聽見，而就算手機沒有接通，放在身邊都能聽到。尤其是在夜間安靜的環(huán)境下，感覺“電流聲”特別明顯。

為了弄清原因，李先生來到手機經(jīng)銷商那里，銷售人員隨后向蘋果的售后進行咨詢，對方表示，他們這里也有iPhone7或iPhone7 Plus的用戶碰到同樣的問題，不過目前售后沒有專門的解決方案，因此他們也不好處理。

李先生有些難以接受，他對揚子晚報消費評審團記者表示，自己花這么高的價錢買手機，看中的就是蘋果產(chǎn)品的品質(zhì)。然而面對客戶在使用中發(fā)現(xiàn)的問題，蘋果公司卻沒有及時的處理方法和解釋，這讓他感到失望。

記者調(diào)查：

半個月本報接到多起類似投訴

今年9月中旬，蘋果公司正式推出iPhone7/iPhone7 Plus，然而從10月初開始，揚子晚報消費評審團欄目陸續(xù)接到十多位消費者針對這兩款手機的質(zhì)量投訴，其中大部分的問題直指手機存在的電流聲困擾。有些消費者直言不諱地提出自己的擔(dān)心：“聽說三星手機會爆炸，蘋果這種嗡嗡嗡的‘電流聲’也讓人害怕，會不會漏電�。�”

消費者吳先生告訴揚子晚報記者，他在今年9月30日花費了6188元購買了一臺iPhone7，同樣在使用中發(fā)現(xiàn)手機的攝像頭位置出現(xiàn)了嗡嗡嗡的“電流聲”。他帶著出現(xiàn)故障的手機去找蘋果指定售后要求退機，結(jié)果遭到拒絕，對方表示這不是質(zhì)量問題。

消費者馬先生手中的iPhone7是通過南京的一家網(wǎng)上電器商城購買的，他發(fā)現(xiàn)自己的手機在拍攝錄像播放的時候會出現(xiàn)嚴重的電流聲。他告訴記者，一開始他以為可能是環(huán)境嘈雜或是有電子設(shè)備干擾，便找到了一處安靜的地方進行拍攝，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機在播放時還是會莫名出現(xiàn)很強的電流噪音。在他發(fā)給記者使用iPhone7所拍攝的視頻中，嘈雜的聲音確實很明顯。

揚子晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新推出的iPhone7/iPhone7 Plus存在“電流聲”問題似乎已經(jīng)愈演愈烈，不僅是在江蘇，包括北京、廣東等多地網(wǎng)友都有類似的反映，在蘋果官網(wǎng)下單收到的手機同樣在攝像頭附近出現(xiàn)疑似電流聲。有網(wǎng)友表示，剛聽到這一聲音時“完全被嚇到”。

維權(quán)尷尬：

蘋果售后尚不認可這是質(zhì)量問題

記者隨后聯(lián)系蘋果公司的官方客服詢問，關(guān)于手機出現(xiàn)電流噪音的問題，對方表示，目前確實接到了一些客戶的反映，不過蘋果公司并沒有最新的針對性解決方案，作為客服他們只能提供軟件方面的指導(dǎo)，而硬件問題需要到蘋果指定的售后部門進行檢測。

不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于蘋果公司并沒有對集中出現(xiàn)的iPhone7/iPhone7 Plus“電流聲”事件進行說明和故障認定，因此售后服務(wù)點并不能針對電流噪音問題出具故障認定報告。

“他們認為我的手機出現(xiàn)電流聲不是質(zhì)量問題�！毕�費者吳先生告訴揚子晚報記者，他帶著“問題手機”來到蘋果公司指定的售后服務(wù)點提出出具故障報告的要求，但是對方工作人員表示，他的手機不是硬件問題無法出具報告。

吳先生說，沒有認定的故障報告，他的手機就不能據(jù)此向商家要求退換。無奈之下，在他的反復(fù)要求下，對方才愿意收下手機，對他說，如果執(zhí)意要檢測，他們必須要發(fā)回總部進行檢測，不過需要等半個月時間。

吳先生表示，現(xiàn)在商家問他要檢測報告，因此他必須得有一份，不過對于蘋果售后是否能夠在半個月后將他所反映的“電流聲”鑒定為手機故障，他心里并沒有底。他直言，自己剛用了幾天新手機，就又要被送檢等上半個月，這種經(jīng)歷真的有些悲催。

繼三星Note7剛因“爆炸門”被召回之后，iPhone7又曝出了問題。不少機主反映，新入手的iPhone7手機常出現(xiàn)接不通電話的問題，用戶還專門建QQ群“吐槽”。

李志(化名)已經(jīng)連續(xù)7天每天早上“不在服務(wù)區(qū)”了。終于在第7天的時候，他選擇了上官網(wǎng)退掉他用的iPhone7手機。10月13日，“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”一度登上微博熱搜榜的第十名，相關(guān)的維權(quán)QQ群也在近兩日內(nèi)由420人漲到了1652人。

相較于李志的果斷，更多的“果粉”還在觀望和吐槽，蘋果官方的回復(fù)也被指“蜻蜓點水”。10月13日下午，已超出“7天包退，15天包換”的肖琦(化名)前去店里退貨遭拒，據(jù)稱理由是“檢測不出毛病”。

在接受媒體采訪時，蘋果官方客服人員稱，機主無法接通電話，可能是由于系統(tǒng)未更新、出現(xiàn)問題而導(dǎo)致。對于已超千人的“不在服務(wù)區(qū)”問題反饋，客服人員并沒有給出明確的官方應(yīng)對措施。

目前，“iPhone7不在服務(wù)區(qū)”QQ群的人數(shù)仍在不斷增長。不時更新的群公告里，針對iPhone7各種問題的“自救”操作建議也已貼出。另一濟南的iPhone7用戶則說，1天漏接了13個電話，也已退貨。