就社會各界關注的“法國隊奪冠 華帝退全款”活動的落實情況，中國消費者協(xié)會自7月18日通過微博表態(tài)，19日對外公開征集投訴正式介入。

24日中消協(xié)約談華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求，切實履行退款承諾。案件處理期間，中消協(xié)啟動律師團，由李斌、姜超峰兩名律師進行證據搜集和法律支持。中消協(xié)在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監(jiān)督、解決京津經銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長消費者合理申請時間、預備專項資金做好個案善后處理等要求。

▲中國消費者協(xié)會約談華帝公司

根據華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時（即華帝公司對外承諾的退款完成日），有關華帝公司退款整體落實情況如下：

一、“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成。

華帝公司對外公布，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。

截至2018年7月31日24:00，線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協(xié)投訴的消費者主動向我會表示，已經收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今，中消協(xié)對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

二、北京、天津經銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管，退款工作提前完成。

華帝公司京津經銷渠道出現(xiàn)問題后，京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

同時，按照中消協(xié)要求，華帝公司明確以下事項

“法國隊奪冠 華帝退全款”活動整體情況說明