2020年，孔女士在青島華韓整形美容醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)，術(shù)后半個(gè)月左右，鼻尖開始發(fā)炎，后經(jīng)過治療炎癥消退，但新的狀況繼續(xù)出現(xiàn)，她發(fā)現(xiàn)鼻子整體向右歪斜�？着�士認(rèn)為自己的手術(shù)是失敗的，要求青島華韓整形美容醫(yī)院退還全款，并賠償5萬元。4月29日，青島華韓整形美容醫(yī)院的一名石院長與孔女士進(jìn)行了協(xié)商，表示院方可以給她進(jìn)行修整或者取出假體，并可申請退還全款，但拒絕賠償要求。截止到發(fā)稿，信網(wǎng)了解到，孔女士未答應(yīng)青島華韓整形美容醫(yī)院的方案，還在考慮中。

鼻子隆完之后向右歪了

2020年3月份，孔女士到青島華韓整形美容醫(yī)院做了隆鼻手術(shù)，總共花了26080元。手術(shù)后半個(gè)月左右，鼻尖處開始發(fā)炎，“鼻尖是紅的，鼻子里面能看到手術(shù)的線頭�！笨着�士說，原本她想從耳軟骨取假體，但因?yàn)椤袄吖潜恰笔轻t(yī)院主推的，價(jià)格也相對較高，隆鼻前，醫(yī)生就向她推薦了“肋骨鼻”。

“后來炎癥消了，但我發(fā)現(xiàn)鼻子往右邊歪了，肉眼可以很明顯的看出來。”孔女士說，她為此找青島華韓整形美容醫(yī)院，但院方給出的解釋讓她不能信服�！罢f是我皮膚張力不夠，鼻子墊的太高，我又不懂這些，這不是應(yīng)該醫(yī)生在手術(shù)前考慮的嗎?可手術(shù)前醫(yī)生并沒又告訴過我這些。”

在此期間，孔女士還根據(jù)院方的推薦，戴了三個(gè)月的固定器，“為了糾正歪斜，我又戴了三個(gè)月固定器，但是三個(gè)月之后，鼻子歪斜的情況并沒有好轉(zhuǎn)。”孔女士認(rèn)為自己的手術(shù)徹底失敗了，她多次找到青島華韓整形美容醫(yī)院，“剛開始說取出假體還要再收費(fèi)�！笨着�士對此提出質(zhì)疑，她覺得自己的手術(shù)是失敗的，要求青島華韓整形美容醫(yī)院取出假體，退還全部費(fèi)用，并賠償這期間因?yàn)榇耸碌恼`工費(fèi)、損失費(fèi)等共計(jì)5萬元。

到醫(yī)院檢查需要取出假體

鼻子歪斜以后，孔女士對青島華韓整形美容醫(yī)院失去了信任，盡管此期間，青島華韓整形美容醫(yī)院方面稱修正或者取出假體不是什么大手術(shù)，但她還是不敢相信。

“我又去過青大附院檢查�！笨着�士說，經(jīng)過青大附院的檢查，確定了自己的鼻子是歪的。信網(wǎng)從其提供的門診病歷上看到，體檢結(jié)果是假體輪廓明顯，略偏右。初步診斷結(jié)果為隆鼻手術(shù)后假體偏斜。診療計(jì)劃為擇期手術(shù)取出。

青大附院的建議是取出假體，而手術(shù)費(fèi)用方面，孔女士告訴信網(wǎng)需要1萬多元。這筆費(fèi)用該誰出，也成了孔女士擔(dān)心所在，按照她的想法，鼻子歪斜的責(zé)任應(yīng)該在青島華韓整形美容醫(yī)院，因此費(fèi)用也應(yīng)由其承擔(dān)�！吧洗挝覀�?nèi)�協(xié)商，院方說過可以選擇在其他醫(yī)院取出假體，費(fèi)用他們出，也可以在青島華韓整形美容醫(yī)院免費(fèi)取出。”

華韓整形：可退款不賠償

4月29日，信網(wǎng)跟隨孔女士來到位于延安三路上的青島華韓整形美容醫(yī)院，而就在到達(dá)之前，青島華韓整形美容醫(yī)院一名負(fù)責(zé)與她協(xié)商此事的石院長也聯(lián)系到孔女士，表示想要再進(jìn)行協(xié)商。

雙方協(xié)商中，石院長否認(rèn)了曾說過可以報(bào)銷孔女士在其他醫(yī)院修復(fù)的費(fèi)用說法，并表示，青島華韓整形美容醫(yī)院目前能給出最大的解決方案是取出或者修復(fù)，然后退還75%至100%的費(fèi)用，至于孔女士要求的賠償，石院長當(dāng)場予以拒絕�！艾F(xiàn)在能保證的是75%，100%退款我要先去申請�！�

石院長表示，孔女士的鼻子現(xiàn)在這種情況，并非手術(shù)不成功，但他也坦言，這與手術(shù)也有一定的關(guān)系�！拔覀円蚕Ｍ�盡快處理好此事。”石院長表示，對于雙方來說，都不愿意發(fā)生這樣的事情。

“我們希望每一個(gè)客戶都滿意，提升我們的口碑，客戶希望通過我們變得更美�！笔�院長表示，隨著客戶量增加，投訴也會(huì)相應(yīng)的增加，“醫(yī)學(xué)美容這個(gè)行業(yè)，沒有100%的成功幾率，我們也不會(huì)這樣承諾，并且手術(shù)前都有風(fēng)險(xiǎn)告知，出現(xiàn)問題我們也不會(huì)逃避解決�！�

退費(fèi)要先扣掉贈(zèng)品價(jià)值

值得一提的是，在涉及退款金額上，雙方現(xiàn)場協(xié)商時(shí)又出現(xiàn)了新的情況。石院長通過查詢院方記錄，孔女士的費(fèi)用是24000多元，他現(xiàn)場也向信網(wǎng)展示了這條記錄。而孔女士手中的發(fā)票金額為26080元，且發(fā)票中并無其他單獨(dú)項(xiàng)。

對于兩者的差額，石院長的解釋是當(dāng)時(shí)孔女士打過玻尿酸，退費(fèi)時(shí)要將此項(xiàng)扣除。但這一說法遭到了孔女士的反對，她表示玻尿酸是當(dāng)時(shí)說的贈(zèng)送，并非其自己花錢購買的，既然要退還全部費(fèi)用，就不應(yīng)該將贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算在內(nèi)，否則這就是“文字游戲”，欺詐消費(fèi)者。

對此，石院長先是堅(jiān)持他的說法，并表示玻尿酸與隆鼻手術(shù)是分開的事項(xiàng)，必須扣除玻尿酸的費(fèi)用。那么能否與當(dāng)事醫(yī)生現(xiàn)場對質(zhì)此事呢?對此，石院長表示：“沒有必要”。再三追問之下，石院長向信網(wǎng)表示，玻尿酸的費(fèi)用不多，本著雙方協(xié)商的原則，該費(fèi)用也可以協(xié)商解決。

衛(wèi)健委建議協(xié)商不成通過法律途徑

據(jù)了解，此前孔女士也曾向各個(gè)相關(guān)部門反映過此事。4月29日，信網(wǎng)也與她一起聯(lián)系到了青島市衛(wèi)健委。工作人員建議孔女士先通過12345熱線反映，遇到的問題會(huì)分配到相關(guān)部門，再由相關(guān)部門介入。

該工作人員還建議孔女士先進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可以通過法律途徑解決。而對于青島華韓整形美容醫(yī)院的解決方案，孔女士不能接受，她未放棄索賠�？着�士向信網(wǎng)表示，會(huì)就此事咨詢律師，然后決定是否選擇通過法律途徑解決。

對于退費(fèi)要扣掉贈(zèng)品價(jià)值一事，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認(rèn)為，若確定玻尿酸是贈(zèng)品，這一說法得不到法律支持�！百�(zèng)與是贈(zèng)與人將自己的財(cái)產(chǎn)無償給予受贈(zèng)人、受贈(zèng)人表示接受的一種行為，這種行為的實(shí)質(zhì)是財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。玻尿酸的所有權(quán)已經(jīng)屬于孔女士，退款時(shí)，院方無權(quán)扣這部分費(fèi)用�！�