今年四月，福州的林小姐在淘寶一個(gè)叫“祖艾媽”的主播直播間，花104元下單購(gòu)買(mǎi)了一條黑色的雙紗棉“紙片衛(wèi)衣裙”。收到貨試穿后她發(fā)現(xiàn)，全身沾滿了黑色的棉絮，當(dāng)時(shí)吊牌還未拆，于是林小姐立刻聯(lián)系客服，要求退貨。

賣(mài)家當(dāng)時(shí)告訴林小姐，含棉量高的衣服才會(huì)掉毛，而且衣服在裁制過(guò)程中有浮毛是正�，F(xiàn)象，清水洗干晾干，再甩一下就沒(méi)問(wèn)題了。因?yàn)槭沁@家店的老顧客，林小姐基于信任，就按照賣(mài)家的方法清洗晾干后，直接收進(jìn)了衣柜。

沒(méi)想到一個(gè)月后她再次將衣服拿出來(lái)穿時(shí)，渾身依舊沾滿了黑色棉絮！于是林小姐又再次聯(lián)系客服要求退貨。

從林小姐提供的雙方聊天記錄中可以看到，一開(kāi)始客服回復(fù)“您先用鹽水浸泡，是可以處理好的”“如果不行再幫您反饋，看看能不能申請(qǐng)退貨”，林小姐堅(jiān)持要退貨，說(shuō)“不用了，我不洗了，洗過(guò)一次了，上次你們也這么說(shuō)的”。售后客服查看訂單后回復(fù)，“支持七天無(wú)理由退貨”但這件衣服“簽收時(shí)間太久，無(wú)法退換貨”。

林小姐認(rèn)為，商家是在故意拖延退貨時(shí)間，導(dǎo)致超出了七天無(wú)理由的期限，讓她不得不將商品留下。

林小姐告訴987記者，由于之前有過(guò)一次，因衣服掉毛質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致得了“汗斑”的經(jīng)歷，所以她對(duì)衣服質(zhì)量格外注意。

林小姐在淘寶線上和商家溝通又溝通，但商家堅(jiān)持超出期限不予退貨，雙方協(xié)商不下，于是林小姐投訴到了【維權(quán)超給力】。

隨后，記者多次嘗試撥打了這家“祖艾品牌女裝服飾店”在淘寶上提供的一個(gè)商家電話，接電話的工作人員表示，這是倉(cāng)庫(kù)的電話，當(dāng)記者想進(jìn)一步詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)時(shí)，這位倉(cāng)庫(kù)工作人員的回復(fù)讓人“大跌眼鏡”。

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由于“祖艾品牌女裝服飾店”的客服態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通，6月9號(hào)中午，記者聯(lián)系了淘寶小二，淘寶小二表示，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)候會(huì)給予回復(fù)，但截止發(fā)稿前，已經(jīng)兩天半過(guò)去了，記者依舊沒(méi)有收到淘寶的回復(fù)。

電商網(wǎng)購(gòu)快捷方便，但商品質(zhì)量總是令人忐忑，關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴占了電商網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的大部分，若購(gòu)買(mǎi)價(jià)格又不高，買(mǎi)家基本選擇“算了先留著吧”“投訴也麻煩”，質(zhì)量問(wèn)題依舊得不到解決。