徐先生本是中介客戶，可享受購(gòu)房返款優(yōu)惠。但幾個(gè)月過去了，他卻沒能拿到返點(diǎn)的錢。原因是他之前曾被售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄過。

6月28日，二三里資訊來到美的君蘭江山售樓處，當(dāng)二三里資訊表示不想留真實(shí)姓名進(jìn)行登記時(shí)，工作人員稱：不登記也沒用，你已經(jīng)被人臉識(shí)別系統(tǒng)錄入了。

不經(jīng)人允許，就擅自收集他人面部信息，這是違反國(guó)家規(guī)定的。沈陽市民徐先生和張女士，就因?yàn)檫@種情況蒙受了損失。

今年3月，徐先生的母親張女士聯(lián)系到二三里資訊，她希望自己的遭遇能引起更多人關(guān)注，同時(shí)也提醒各位購(gòu)房者，買房時(shí)一定要小心售樓處的暗地操作。

中介客戶怎么變成了售樓處客戶？

據(jù)張女士介紹，她于2020年5月19日，在瑞家地產(chǎn)中介工作人員的帶領(lǐng)下，來到美的·君蘭江山售樓處看房子。當(dāng)時(shí)中介工作人員向她推薦說，通過該中介渠道買房子，成交后可以獲得傭金返點(diǎn)。按張女士選中房子的價(jià)格，返點(diǎn)的錢應(yīng)該在幾萬元。

5月31日，經(jīng)過深思熟慮的張女士和兒子徐先生一起來到美的·君蘭江山售樓處，支付260余萬買了一套124平的房子。購(gòu)房合同上寫的徐先生的名字。

房子買完了，該給返點(diǎn)錢了吧？可是幾個(gè)月過去了，張女士并沒有得到返款。她詢問中介，中介說她的情況沒能通過美的的審核，這錢不能返了！

講好的有返點(diǎn)，怎么稀里糊涂就沒了？張女士要弄個(gè)清楚。張女士找到售樓處，一位工作人員解釋稱，因?yàn)樾煜壬�之前來過售樓處，那時(shí)徐先生就已經(jīng)被認(rèn)定為美的售樓處的客戶了，而不是中介的客戶。

此后的幾個(gè)月，張女士又采用各種方式多次與美的方面溝通，想要討回返點(diǎn)錢，但均被拒絕。

沒留真實(shí)姓名電話也會(huì)被認(rèn)出？

徐先生表示，首先，不管他之前來沒來過售樓處，在簽合同時(shí)，售樓處都已經(jīng)承認(rèn)了徐先生是中介客戶，并答應(yīng)給予返點(diǎn)。身為商家，首先要講誠(chéng)信。當(dāng)時(shí)答應(yīng)了的事，就應(yīng)該兌現(xiàn)。就算不符合你公司的相關(guān)規(guī)定，那簽合同時(shí)，你公司想什么了？當(dāng)時(shí)為什么要答應(yīng)？

其次，徐先生想問，他雖然之前來過售樓處，但并沒有留自己真實(shí)的姓名電話，而售樓處又是以什么手段認(rèn)定他來過呢？

徐先生認(rèn)為，第一次來售樓處時(shí)，他沒留自己的姓名電話，就是不想泄露自己的隱私，而美的方面卻還是把他認(rèn)出來了，美的一定是用什么手段調(diào)查了他！美的的這番操作，是未經(jīng)他允許的，明顯是侵犯了他的權(quán)益。而且，從目前來看，美的售樓處的這種行為，已經(jīng)導(dǎo)致了他的損失，他有充分的理由維護(hù)自己的權(quán)利。

“可怕的”售樓處天眼識(shí)別

隨后的幾個(gè)月，徐先生和張女士不斷與美的方面溝通，在張女士不懈的努力下，美的售樓人員透露了其中的原因。

在張女士的提供的對(duì)話截圖中，售樓人員提到：“我們售樓處有天眼識(shí)別，只要來過，哪怕戴口罩也能識(shí)別上�！�

從售樓人員的說法可知，是因?yàn)樾煜壬�之前被售樓處的天眼識(shí)別系統(tǒng)給抓拍了，所以被認(rèn)定為售樓處客戶，就無法享受中介反點(diǎn)的優(yōu)惠。售樓人員的說法，令徐先生無法接受。

“你們偷偷記錄我的面部信息，還強(qiáng)行把我劃歸為售樓處客戶。你們做這些事，經(jīng)過我允許了嗎？”徐先生說。

徐先生認(rèn)為，他本人擁有對(duì)自己面部信息的全部權(quán)利。即，徐先生的面部信息該用在什么地方，用來做什么，只有他本人才能決定。而美的售樓處竊取徐先生面部信息，并用于損害徐先生利益的行為上，這是他所不能容忍的。

中介工作人員認(rèn)為美的耍賴

4月1日，二三里資訊聯(lián)系到張女士和徐先生在瑞家中介的置業(yè)顧問。對(duì)方表示，美的地產(chǎn)的這種操作，是耍賴的行為。因?yàn)楫?dāng)時(shí)中介帶張女士去售樓處時(shí)，在來客登記單上已經(jīng)寫清楚了是“中介客戶”。買房付錢時(shí)，美的方面也承認(rèn)張女士和徐先生是中介客戶�？墒呛髞韰s又不顧之前的承諾，單方面把張女士、徐先生劃歸為售樓處客戶。這簡(jiǎn)直就是耍賴行為。現(xiàn)在張女士、徐先生得不到返點(diǎn)的錢，中介也拿不到這份傭金。從這一點(diǎn)來說，中介也是受害者。

在徐先生的購(gòu)房?jī)r(jià)格審批表上，成交途徑顯示為“易居”。“易居”即中介平臺(tái)�？梢�，在買房交錢階段，徐先生還屬于中介客戶。

據(jù)張女士介紹，在2020年9月，她曾與美的方面的高管和中介代表，進(jìn)行過一次三方溝通。當(dāng)時(shí)中介給出了情況說明。內(nèi)容如下：

但溝通的結(jié)果，仍然是張女士不符合美的地產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，無法返點(diǎn)。

4月2日，二三里資訊聯(lián)系到美的集團(tuán)客服。對(duì)于張女士的情況，工作人員表示，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。但二三里資訊并未得到任何回復(fù)。

6月28日，張女士向二三里資訊表示，此事中她一直沒有放棄權(quán)利，但現(xiàn)在美的方面已經(jīng)不與她溝通，她想找美的領(lǐng)導(dǎo)談這件事，也找不到人了。

6月28日，二三里資訊來到美的君蘭江山售樓處，但工作人員表示對(duì)徐先生、張女士的事并不知情，同時(shí)表示領(lǐng)導(dǎo)不在，并且不方便提供領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。

雖然美的方面不愿回應(yīng)此事，但就目前張女士提供的證據(jù)來看，美的售樓處不經(jīng)訪客允許就私自抓拍訪客面部信息的現(xiàn)象是存在的。而這種行為又是明顯不合理的。

據(jù)了解，在2021年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，央視曾曝光了一些商家安裝人臉識(shí)別攝像頭，不經(jīng)顧客同意就收集顧客面部信息的新聞。據(jù)報(bào)道稱，這種攝像頭具有人臉識(shí)別功能，一旦顧客進(jìn)入攝像頭監(jiān)控區(qū)域，人臉信息就會(huì)被捕捉、記錄。

報(bào)道指出，人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，目前已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號(hào)密碼等，由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》中也有明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

2021年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第一千零三十五條也明確規(guī)定，處理個(gè)人信息，應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意。

可見，在張女士、徐先生和美的售樓處的這起糾紛中，美的方面的天眼抓拍系統(tǒng)，是既不合法，又不合理的。此事最終如何處理，以及美的方面對(duì)此事作何回復(fù)，二三里資訊將繼續(xù)關(guān)注。