在21號播出的節(jié)目中，有位黃先生向我們反映說他在淘寶平臺上花費了近兩千元網(wǎng)購了兩瓶馬爹利白蘭地。但作為一名資深酒客，黃先生發(fā)現(xiàn)這兩瓶白蘭地在外包裝和口感上都跟他之前喝過的正品有著較大差別。如今，事情有沒有最新的進展呢？

點擊打開播放視頻

近日，一位杭州的黃先生撥打經(jīng)視新聞熱線表示，7月6日，他在一家名為“新日明珠”的淘寶店鋪里分別花費了1009元和816元，購買了“馬爹利XO”和“馬爹利藍帶干邑”兩瓶法國白蘭地。

黃先生說，他之所以選擇在這家淘寶店鋪上購買這兩瓶白蘭地，主要是由于店家給出了“正品保障”的承諾以及店鋪頁面上的“全球購”標(biāo)簽。

但收到貨之后，黃先生大失所望。

投訴人

黃先生：

在打開的時候因為這里有一層塑料薄膜，我們當(dāng)時就很奇怪，首先第一個發(fā)現(xiàn)塑料薄膜撕下的時候瓶蓋顏色褪色了，連蓋子的金屬都褪色了。從正常普通人的角度來說，我們可以打開正常的酒瓶子，它是非常甘甜的一個味道，然后你再打開這個酒就是純粹的工業(yè)酒精的味道，完全不一樣，這個就明顯刺鼻一點，味道更沖一點。

黃先生說，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食 品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還 可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。在接到黃先生的投訴后，我們也第一時間聯(lián)系了淘寶客服，但至今為止，記者并未接到淘寶方面打來的電話。

不過，在節(jié)目播出后，黃先生向記者表示，他曾接到淘寶方面的客服電話，但客服人員的回復(fù)令他感到匪夷所思。

投訴人

黃先生：

他們覺得不是假的，我也跟他們講，我給他們發(fā)了兩張照片看一下，它哪里是有問題的。（淘寶客服）說不好意思，我們分辨不出來。

黃先生有些疑惑，商家的購買頁面上，明明寫有“正品保證”的字樣，但是淘寶平臺卻向他表示，他們并不能辨別酒水的真?zhèn)巍?/p>

難道淘寶所謂的“正品保證”只是一紙空文嗎？這樣一來，消費者的權(quán)利又如何得到保障？我們再次撥通了淘寶的400客服熱線。

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 工作人員

我們也不會搪塞消費者，如果說這邊鑒定酒水有點困難的話，商家這邊也是要出具相應(yīng)的一個證明，來證明它是正品的證明。

這位工作人員表示，該淘寶店鋪已向平臺上傳了海關(guān)進口貨物的報關(guān)單、入境檢疫證明兩份憑證，來證實所出售的產(chǎn)品為真酒。那么，商家上傳的憑證是否具有真實性，又能否與黃先生所購買的這兩瓶白蘭地對上號呢？

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 工作人員

這個由我們后續(xù)的專員進行處理辨別一下這兩張憑證的真?zhèn)�，后續(xù)的話會給到會員一個處理結(jié)果。我們淘寶對假貨是零容忍，如果是發(fā)現(xiàn)了假貨，我們一定是會嚴(yán)肅處理，因為雙方都采證了，所以也是需要一個處理時間的。

這位工作人員再一次把答案留給了“時間”。對于這整個維權(quán)的過程，黃先生只能表示無可奈何。

投訴人

黃先生：

一個就是投訴無門，這個還是沒人管。一是平臺不管，一是我們也找不到地方去申訴。本身就是為了讓一些不懂的人不要上當(dāng)受騙，另外一方面就是可能一些不是真正好的東西對身體會有損害。

黃先生還表示，目前商家與平臺都同意為其退貨。退貨或許是最簡單解決的方法，但如果僅僅維護了自己的權(quán)利，售假的商家沒有得到應(yīng)有的懲罰，那么想必日后還會有更多消費者被蒙在“假貨”的圈套中。

在此，我們督促淘寶平臺能夠盡快查明事情的真相，并對此事給出相應(yīng)的處理方案。對此我們也會持續(xù)進行關(guān)注！如果你在民生方面碰到問題，可以撥打我們的熱線電話057186908690，或者通過我們的官方微信和官方微博跟我們聯(lián)系，我們來幫您維權(quán)！

來源：經(jīng)視新聞