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王先生之前通過(guò)微信買過(guò)觀賞石，賣家的微信名寫著：“秦紫玉 礦山直銷”。2月8號(hào)，王先生又向?qū)Ψ劫I了兩塊觀賞石，準(zhǔn)備放在剛搬的新家，一大一小共2888塊錢。賣家提供的物流面單顯示，東西從陜西洛南寄到杭州，運(yùn)費(fèi)300塊錢，另外，對(duì)方還保價(jià)3500塊錢。 

王先生：“2月22號(hào)寄的，3月9號(hào)才讓我收，沒(méi)經(jīng)過(guò)我的同意，就是放在這邊，后來(lái)給我發(fā)了張照片，顯示我本人簽收�！�

目前，東西還放在小區(qū)門口的快遞點(diǎn)，觀賞石用編織袋裝著，王先生說(shuō)石頭摸上去已經(jīng)碎了。在鏡頭前，他打開(kāi)袋子檢查，其中小的那塊觀賞石已經(jīng)裂成兩瓣，大的觀賞石很重，沒(méi)法抬起來(lái)，但可以看到也已經(jīng)碎了。

王先生：“后來(lái)才跟我說(shuō)，這東西是保丟不保損，這東西寄之前應(yīng)該說(shuō)清楚吧？”

觀賞石賣家 王老板：“（王先生：你有沒(méi)有打木架）打了木架了（保丟不保損是后面跟你說(shuō)的嗎）是后邊說(shuō)的（前面沒(méi)跟你說(shuō)嗎）沒(méi)說(shuō)過(guò)，我發(fā)貨時(shí)都沒(méi)說(shuō)過(guò)這個(gè)（好的，知道了，你是不是專門找他們發(fā)快遞的，還是怎么）我以前在他那發(fā)過(guò)，但是后來(lái)我又改到中通快運(yùn)了，這次給你發(fā)貨的時(shí)候，中通快運(yùn)剛過(guò)完年，沒(méi)有開(kāi)，當(dāng)時(shí)它那邊開(kāi)了，我就在那邊發(fā)了。”

買家王先生還發(fā)現(xiàn)，2月25號(hào)，觀賞石到達(dá)安能物流杭州蕭山分撥中心，又返回到杭州市區(qū)分撥中心，2月26號(hào)，又被發(fā)往蕭山南陽(yáng)鎮(zhèn)，3月9號(hào)，再次返回到杭州市區(qū)分撥中心，最后才送到王先生的小區(qū)門口。

王先生說(shuō)，兩塊石頭經(jīng)過(guò)這番折騰，再加上固定木架都沒(méi)了，怎么可能不破。因?yàn)橛斜�價(jià)，他希望安能物流能照價(jià)補(bǔ)償，對(duì)方卻只肯賠150塊錢。安能物流杭州總部在蕭山寧圍的大象國(guó)際中心，前臺(tái)表示，這家公司只接待面試的人，而且要找人下來(lái)帶。王先生撥通了安能物流的客服電話。

安能物流 客服：“他這邊給到回復(fù)，愿意理賠您300元的，你可以考慮一下（面單上寫著，聲明保價(jià)3500，為什么會(huì)賠償300塊）這個(gè)您具體可以跟網(wǎng)點(diǎn)咨詢一下（為什么要找網(wǎng)點(diǎn)）因?yàn)橐呀?jīng)給到最終處理結(jié)果，我們這邊無(wú)法再受理了，你如果接受可以幫您聯(lián)系，不接受需要聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)的（網(wǎng)點(diǎn)是分包出去的嗎，不算安能的？）對(duì)，是加盟的�！�

客服提供了安能物流陜西省商洛市北新街網(wǎng)點(diǎn)的電話號(hào)碼。

安能物流陜西省商洛市北新街網(wǎng)點(diǎn) 工作人員：“保的話是保丟不保損的，而且當(dāng)時(shí)寄的時(shí)候，跟發(fā)貨的人講得很清楚的，300塊錢只是作為補(bǔ)償金的（王先生：發(fā)貨的人跟我說(shuō)，是東西壞了才跟他說(shuō)，起先都沒(méi)跟他說(shuō)這個(gè)事情）沒(méi)有，那個(gè)人之前經(jīng)常在那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的，而且那個(gè)客戶，他是知道的，所有的保價(jià)都是保丟不保損�！�

記者表明身份后，對(duì)方直接掛了電話。記者又聯(lián)系安能物流客服，對(duì)方做了記錄，但沒(méi)有作出進(jìn)一步回復(fù)。