奧體金茂悅小區(qū)廣告圖

今年1月初，盧女士購(gòu)買(mǎi)了一套奧體金茂悅的商品房，購(gòu)房期間，樓盤(pán)銷(xiāo)售稱(chēng)只要介紹新客購(gòu)房，成功簽約后，可參與“老帶新”活動(dòng)，得傭金3萬(wàn)元，但盧女士照做后，開(kāi)發(fā)商又稱(chēng)其介紹的新客在盧女士交定金成為業(yè)主前，就來(lái)看過(guò)房，并拿出了人臉識(shí)別系統(tǒng)的抓拍證據(jù)，因此盧女士不能拿傭金。

對(duì)此，奧體金茂悅樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人林先生向《維權(quán)超給力》表示，目前，奧體金茂悅樓盤(pán)進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)有兩種，一種為“老帶新”，第二種為“全民經(jīng)紀(jì)人”。因?yàn)楸R女士的朋友在其成為業(yè)主前已經(jīng)來(lái)看過(guò)房，所以不適用“老帶新”，但適用“全民經(jīng)紀(jì)人”規(guī)則，該規(guī)則沒(méi)有限定必須是“老業(yè)主”身份。

那么為何半年來(lái)，開(kāi)發(fā)商從未向盧女士解釋過(guò)可以適用其他政策？林先生解釋?zhuān)?/span>因客戶(hù)與銷(xiāo)售之間信息不對(duì)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)可能糾結(jié)于是否適用“老帶新”的問(wèn)題，沒(méi)有解釋清楚，加上盧女士比較著急，才導(dǎo)致雙方誤會(huì)，他們將盡快支付3萬(wàn)元的傭金。

盧女士與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通截圖

10日晚，盧女士聯(lián)系FM全媒體記者葉軍民表示，她已經(jīng)于10日下午前往售樓部與樓盤(pán)銷(xiāo)售解經(jīng)理面對(duì)面協(xié)商，對(duì)方答應(yīng)支付3萬(wàn)元傭金，但需要走財(cái)務(wù)流程，爭(zhēng)取盡快兌現(xiàn)。

合同顯示，開(kāi)發(fā)商為福州安景房地產(chǎn)有限公司

報(bào)道發(fā)出后，許多網(wǎng)友針對(duì)售樓處使用“人臉識(shí)別”系統(tǒng)抓拍客戶(hù)到訪記錄提出了質(zhì)疑�！皯{什么進(jìn)入售樓部就會(huì)被人臉識(shí)別？他們有權(quán)利采集利用我們的人臉信息？”

對(duì)此，奧體金茂悅樓盤(pán)負(fù)責(zé)人林先生解釋?zhuān)�售樓處的人臉識(shí)別系統(tǒng)叫做“智慧案場(chǎng)”系統(tǒng)，由開(kāi)發(fā)商與第三方公司合作運(yùn)行，第三方公司有跟公安部門(mén)報(bào)備過(guò)，主要作用是保障項(xiàng)目?jī)?nèi)財(cái)產(chǎn)的安全，若有客戶(hù)有洗錢(qián)等違法行為，可配合公安部門(mén)調(diào)查取證，使用“人臉識(shí)別”有經(jīng)過(guò)客戶(hù)授權(quán)。

林先生表示，盧女士和胡女士在交了定金成為業(yè)主后，在該樓盤(pán)的APP上，都點(diǎn)擊了授權(quán)按鈕，授權(quán)后，開(kāi)發(fā)商才能調(diào)取相關(guān)監(jiān)控信息。對(duì)此，記者也向盧女士核實(shí)，其表示，她交了定金后，銷(xiāo)售人員確實(shí)對(duì)他們進(jìn)行過(guò)人臉信息采集。但在交定金前，并未授權(quán)�！毒S權(quán)超給力》對(duì)接倉(cāng)山警方，警方表示并未接到類(lèi)似報(bào)備。

監(jiān)控顯示，1月3日胡女士到訪小區(qū)

那么人臉識(shí)別系統(tǒng)真的只為了安全嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，房企安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，與其“分銷(xiāo)模式”有關(guān)。每當(dāng)新樓盤(pán)上市時(shí)，房企一方面會(huì)花大量費(fèi)用做營(yíng)銷(xiāo)宣傳，吸引潛在購(gòu)房者，另一方面也會(huì)找各種賣(mài)房平臺(tái)作為“分銷(xiāo)渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶(hù)。如果購(gòu)房者是看了房企宣傳前來(lái)買(mǎi)房，叫做“自然到訪客戶(hù)”，說(shuō)明房企的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)沒(méi)白花；如果購(gòu)房者被渠道中介帶上門(mén)，就屬于“渠道客戶(hù)”，房企要給予中介一定的“好處費(fèi)”，即提成傭金。

過(guò)去，房企銷(xiāo)售與渠道中介搶客戶(hù)的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生。而人臉識(shí)別，就是為了幫助房企判斷某個(gè)購(gòu)房者是什么類(lèi)型、是誰(shuí)的客戶(hù)，傭金應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)。“現(xiàn)在基本上每個(gè)開(kāi)發(fā)商都有這種人臉識(shí)別系統(tǒng)”

網(wǎng)上流傳的“戴頭盔看房”視頻。圖自網(wǎng)絡(luò)

“一般人對(duì)類(lèi)似人臉識(shí)別這樣的高科技運(yùn)用，大概都是一種‘用就用了唄’的無(wú)所謂態(tài)度。不過(guò)，當(dāng)人臉識(shí)別和購(gòu)房?jī)?yōu)惠掛鉤，一張臉?biāo)阆聛?lái)有好幾十萬(wàn)的折扣時(shí)，恐怕沒(méi)人能夠淡定了吧？”業(yè)內(nèi)人士指出，某項(xiàng)目推出了一系列購(gòu)房?jī)?yōu)惠，只要購(gòu)房者第一次到訪項(xiàng)目并當(dāng)場(chǎng)下單，各種折扣算下來(lái)可以少花30萬(wàn)元。但購(gòu)房者必須是第一次到訪，或者說(shuō)此前沒(méi)有被攝像頭拍到過(guò)。

△多家公司推出“人臉識(shí)別渠道風(fēng)控”產(chǎn)品，且市場(chǎng)鋪得很大

同一套房屋，消費(fèi)者從不同渠道購(gòu)入，差價(jià)在幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等。“貨比三家”本是人之常情，但房企用上人臉識(shí)別之后，就等于將消費(fèi)者“一拍定終身”。但大多數(shù)消費(fèi)者并不知曉人臉識(shí)別的存在，因此與房企、中介產(chǎn)生糾紛。

△廠家宣稱(chēng)人臉識(shí)別攝像頭和監(jiān)控?cái)z像頭的外觀一樣，可以全程“無(wú)感”抓拍

今年5月，浙江溫州永嘉縣、臺(tái)州溫嶺市兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接連通報(bào)兩起售樓處擅自使用人臉識(shí)別技術(shù)案件。永嘉市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查到的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者的人臉信息都被以視頻、圖片的格式保存，該房企未取得消費(fèi)者的許可同意收集、使用的消費(fèi)者人臉信息共計(jì)240條。由此認(rèn)定，房企未經(jīng)消費(fèi)者許可擅自收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，擬對(duì)其處以罰款10.3萬(wàn)元。

人臉識(shí)別攝像頭 圖自：永嘉市場(chǎng)監(jiān)管

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師介紹，除了國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)部門(mén)可以使用的地方之外，其他公共場(chǎng)所的使用屬于侵犯?jìng)�(gè)人隱私的行為。開(kāi)發(fā)商采取人臉識(shí)別的方式采集個(gè)人信息，涉嫌侵犯?jìng)�(gè)人隱私。

林善志介紹，《民法典》對(duì)自然人個(gè)人信息的保護(hù)進(jìn)行了規(guī)定，收集、處理自然人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，征得該自然人或其監(jiān)護(hù)人同意。

人臉識(shí)別系統(tǒng)后臺(tái)的截圖

林律師建議，保護(hù)公民個(gè)人信息安全，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，都需要對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)盡快做出規(guī)范，劃清應(yīng)用邊界。要讓人臉識(shí)別等高科技得到善用，這就需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)能夠盡快推出相應(yīng)規(guī)范，要讓法律、相關(guān)行業(yè)規(guī)范能夠跟得上技術(shù)的進(jìn)步、跟上時(shí)代發(fā)展。