現(xiàn)在，想買一張機票，一般都會去網(wǎng)上。輕輕松松的動動手指就可以來一場說走就走的旅行。然而，就在上網(wǎng)買票的背后，卻可能藏著各種消費陷阱，讓您的旅行沒有那么舒心！ 今年9月，家住北京的郭先生通過攜程網(wǎng)，花了443元購買了一張?zhí)貎r機票，航程是從山西長治到北京南苑。因為特殊原因，郭先生此次沒有成行，于是，他給攜程網(wǎng)客服打電話，要求退票。攜程網(wǎng)的客服說這事他們管不了，反正就是不退票。 按照郭先生的說法，記者當(dāng)即致電攜程網(wǎng)客服，得到這樣的回復(fù)。 郭先生表示，他的票的確是退了，但退到他手里的只有50元，也就是機場建設(shè)費的錢，其他300多元票款，攜程網(wǎng)一分不退。 理由是，在郭先生購買機票的網(wǎng)頁上，有一欄機票退改簽政策的聲明，聲明中已經(jīng)告知他所購買的機票不能改簽、也不能退票。但郭先生表示，對此并不知情，情急之下，郭先生再次致電攜程網(wǎng)討說法。你可以扣除我違約金等等，但不能說全款都不退，我都沒有坐飛機。這是個套餐，這個折扣在航空公司訂不到票的。所以，這個機票是不能退不能改的。那也是經(jīng)過您同意的，不是我們強制的，非要您買的。 在雙方的爭執(zhí)當(dāng)中，令郭先生倍感困惑,的是，明明他只買了一張單程機票，為什么在中介平臺上就成了套餐？！這張被聲稱在航空買不到的低價票，到底打了幾折呢？郭先生轉(zhuǎn)而致電航空公司進行求證，結(jié)果得到的答復(fù)完全出乎他的意料。這邊給您查詢了一下您預(yù)訂的艙位是團隊票，屬于五折以下的特價機票，票面價是150元，然后加上機場建設(shè)費50元，總計是200元。 那么，究竟是攜程網(wǎng)按照合同辦事？還是存在欺詐行為呢？第一，這個代理商用200元的機票賣給客人433元，實際上已經(jīng)侵權(quán)了，是一種欺詐行為。第二，客人買的應(yīng)該是個人機票，但攜程網(wǎng)卻是以團體票賣給他的，這也是違規(guī)的，也是一種欺詐行為。第三，中國民航局早已做出明確規(guī)定，機票銷售代理不得向消費者收取任何附加費用。 攜程網(wǎng)退給消費者郭先生50元，其他390多元按照手續(xù)費收取，這明顯就是違規(guī)。 劉玉梅表示，對于上述三點，如航空公司并不知曉，就說明攜程網(wǎng)不但欺詐了旅客，也欺詐了航空公司，構(gòu)成了在商品交易當(dāng)中的雙重欺詐。機票信息后臺監(jiān)控讓網(wǎng)站“鉆空子” 在郭先生的遭遇當(dāng)中，攜程網(wǎng)是把航空公司放在旅行社等團隊銷售渠道的機票放到了公共平臺上來賣，但只有在后臺才能夠看到這張機票的具體情況，所以消費者根本察覺不了。 因為，航空公司的航班上，經(jīng)濟艙的票價在不同時間，面對不同人群都是不盡相同的，而網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)更是鉆了這個“空子”。 在航空公司那里買來低價票，再向消費者高價出售。以團體票為例： 中國民航局早有明確規(guī)定，團體票不允許放在網(wǎng)絡(luò)公共平臺上銷售。 但是網(wǎng)絡(luò)中介卻違規(guī)操作，暗自與一些旅行社合作，獲取低價團體票，再到網(wǎng)上高價出售給消費者。 也正是使用了后臺監(jiān)控的障眼法，團隊票票價很低，只有普通票價的3.5折到4折。在銷售團隊票的時候，這個更改規(guī)則根本就不是航空公司原有的規(guī)則。 據(jù)中國民航局權(quán)威部門最新統(tǒng)計顯示，今年第三季度，這一部門受理的消費者有效投訴案件達到76件，這些投訴內(nèi)容主要集中在互聯(lián)網(wǎng)購票上。而在被投訴網(wǎng)站的黑榜單上，除了攜程網(wǎng)之外，阿里旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等等也榜上有名。網(wǎng)購機票暗藏“貓膩”，那么，航空公司、中航協(xié)以及中介服務(wù)網(wǎng)站都有不可推卸的責(zé)任。而作為消費者的我們，還是擦亮雙眼吧，別被低價票的美麗外衣所迷惑！
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