接著說頤佳小區(qū)居民反映，說自己家使用的長城寬帶網(wǎng)速不行，電視節(jié)目看起來還經(jīng)常的卡頓，并且還不是一戶兩戶居民家有這種情況，當時幫忙記者撥打了長城寬帶客戶的電話，客服人員表示具體原因需要工作人員上門查看才行，那就我們了解到的情況，今天上午幫忙記者找到了河北長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司。

目前，大多數(shù)運營商都推出了寬帶、手機、電視一體的融合業(yè)務，用戶家中只需要安裝一根寬帶即可，并且使用時不相互影響。那使用長城寬帶看電視為什么會頻繁的出現(xiàn)卡頓的情況呢？

工作人員表示，用戶觀看長城寬帶所提出的大麥盒子中的點播資源，一般不會出現(xiàn)卡頓的情況，用大麥盒子無法觀看直播的電視頻道節(jié)目。此外，就用戶提出的辦理注銷業(yè)務需要扣除初裝費的疑問，工作人員也做出了解釋。

長城寬帶客服人員表示，近期他們并沒有接到頤佳小區(qū)大面積網(wǎng)絡問題的出現(xiàn)的反饋，用戶出現(xiàn)這個樣的情況只是個例，本著公平公正的原則，長城寬帶使用起來到底如何呢？在幫忙記者的建議下，長城寬帶客服人員隨機聯(lián)系了頤佳小區(qū)的用戶。