今年4月28號下午，張先生陪愛人逛合肥華潤萬象城，他們來到位于商場二樓的愛步專柜時，張先生的愛人看中了一雙鞋子。當(dāng)時就準備買一雙鞋。正好趕上店家做促銷活動，購物滿3999，送行李箱一個。張先生一共買了三雙鞋，刷卡消費5097元。張先生當(dāng)時把贈品和鞋子都拿走了，但是有一雙鞋子沒有貨，店家承諾調(diào)好貨之后寄給他們，張先生也就同意了。

可是等了一個禮拜，商家遲遲沒有將鞋子寄來。前兩天，營業(yè)員給張先生打電話，稱他要的鞋子徹底斷貨了，只能退款，但前提是將贈品收回。而箱子因為使用過了，而且給他親戚拿走了，張先生還要到別的地方去把那個箱子拿回來，然后再還給商店，這太折騰人了。

最近，張先生多次與商家聯(lián)系，對方態(tài)度堅決，必須要收回贈品才能退款。對此，張先生很是不滿。張先生告訴記者，是商家違約在先，沒有鞋并不是他不買。沒有產(chǎn)品，商家應(yīng)該向他道歉，或者說應(yīng)該想出一個很好的解決方案 讓他能夠接受。

5月16號上午，記者同張先生一起來到萬象城愛步專賣店。見到記者到來，工作人員態(tài)度很友善，稱“錯在店方”。商店工作人員表示，沒有鞋肯定會退錢給張先生，這是事實存在的。不可能講買鞋了，沒有貨，你必須這個鞋子在他們這里挑。沒有鞋，肯定是他們的責(zé)任在先。營業(yè)員表示，因為公司有嚴格規(guī)定，只有購物滿3999才有贈品，去掉這雙鞋就達不到贈送金額了，因此要索回贈品。最后，營業(yè)員答應(yīng)再次跟公司申請，一番協(xié)調(diào)下，店方同意直接退款。