近日，家住西寧市濱河鐵路小區(qū)的陳女士收到了一張欠款單，信息顯示陳女士一家五年前辦理了中國電信寬帶業(yè)務(wù)，現(xiàn)已欠費，可是陳女士卻表示，這個業(yè)務(wù)根本就沒有辦理過，難道是身份信息被人冒用了，來看記者調(diào)查。

    陳女士向記者出示了中國電信西寧分公司出具的欠費通知單和一張告知函，欠費單上寫明欠費日期是2012年8月至12月，已經(jīng)時隔五年。

    突如其來的欠費單讓陳女士非常納悶，一家人在2012年期間根本就沒有辦理過任何電信業(yè)務(wù)，何來欠費呢？更讓陳女士感到奇怪的是，工作人員說此業(yè)務(wù)是在西寧市八一小學(xué)某家屬院辦理安裝的，而陳女士一家根本沒有在這個地點居住過。

    陳女士仔細詢問，工作人員表示，業(yè)務(wù)辦理人信息為陳女士的兒子張鋒，這個細節(jié)提醒了陳女士，兒子張鋒的身份證復(fù)印件曾經(jīng)丟失過。

    陳女士馬上聯(lián)系到兒子詢問此事，可是陳女士的兒子也表示，根本就沒有辦理過這個業(yè)務(wù)，肯定是身份信息被人冒用了。

    然而即便如此，電信公司還是要求陳女士盡快繳清欠費，并且告知陳女士，如若不繳納，電信公司就會起訴她。

    陳女士認為，他們從未辦理過電信網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，不能糊里糊涂的繳納這筆欠款。陳女士要求電信公司調(diào)取當(dāng)時辦理寬帶的手續(xù)材料，以及當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的客戶信息。但是最終，電信公司并沒有給他們提供詳細的材料，采訪當(dāng)天，記者也來到了中國電信西寧分公司了解情況，工作人員給記者提供了當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的原始材料，記者發(fā)現(xiàn)，材料中涉及客戶個人信息的只有一張張先生的身份證復(fù)印件，并且沒有相關(guān)的委托書，客戶簽字和日期都有明顯錯誤，采訪中，工作人員表示，冒名頂替的可能性是有的，但由于涉及客戶隱私，他們不愿讓記者拍攝這些相關(guān)材料。而當(dāng)記者問及為什么會出現(xiàn)此種情況時，工作人員解釋說，幾年前，公司在客戶業(yè)務(wù)辦理的管理上還不太嚴格，因此，在2012年的時候，客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，只出示身份證復(fù)印件也是可以的。同時，工作人員也表示，對于陳女士所遇到的問題，公司會進行深入調(diào)查，并會盡快解決處理。而律師對此也有說法。

    王浩 青海延輝律師事務(wù)所 律師：按照法律的規(guī)定，辦理業(yè)務(wù)的這個人是冒名頂替的行為，如果被冒名頂替的人拒絕追認這個合同的話，那么這個合同時自始無效的。如果被冒名頂替的人追認這個合同的話，那么這個合同時自駛有效的，現(xiàn)在按照本案的情況來看，老太太的兒子屬于被冒名頂替的人，他現(xiàn)在拒絕追認這個合同的效力，合同自始無效。

    律師認為，此前電信公司工作人員所說的，如若不繳清費用，起訴陳女士的說法也是不合理的，因為訴訟時效早已過去了，而且委托書等相關(guān)手續(xù)也是很難舉證的。

    王浩 青海延輝律師事務(wù)所 律師  ：委托書必須要有受托人和委托人的親筆簽名，委托書才發(fā)生法律效力 ，如果電信公司要求老太太的兒子交滯納金，電信公司必須要提供相應(yīng)的證據(jù)，來證明他們之間有委托的協(xié)議或關(guān)系，就目前案情來看，電信公司很難證明他們之間存在委托關(guān)系，所以按照法律規(guī)定，電信公司的訴訟請求會被法院駁回。

   其實，陳女士一家遇到的麻煩屬于信息被他人冒用。隨著信息處理和存儲技術(shù)的不斷發(fā)展，我國個人信息濫用問題日趨嚴重，個人信息的泄露已經(jīng)成為不法分子實施犯罪的溫床。除了政府相關(guān)部門的打擊防范之外，提高個人信息的保護意識也是非常重要的，因此，我們也希望大家能夠充分重視個人信息的保護，避免出現(xiàn)因為疏忽而導(dǎo)致的不可預(yù)計的損失。截止記者發(fā)稿前，中國電信股份有限公司西寧分公司表示，將盡快介入調(diào)查此事，處理好此事。