13號下午一點半，記者來到我市向陽區(qū)南鐵西小區(qū)37號樓。南鐵西小區(qū)建成時間較長，都為五層左右的紅磚樓。在市民彭先生的家，記者看到彭先生家里的電子溫度計顯示，客廳的溫度是15.2攝氏度。南屋稍好一些，水銀溫度計顯示室內(nèi)溫度為16攝氏度左右。彭先生告訴記者，自從今年入冬以來，他們的供熱始終都沒好過。沒有辦法，他只能躲到女兒家暫住，十分不方便。

（向陽區(qū)南鐵西小區(qū)37號樓居民 彭先生）從10月15號到現(xiàn)在，沒有達(dá)到十八攝氏度的時候，基本上是沒有。就頭一陣子達(dá)到了十六、七攝氏度。我們老百姓不需要什么十八、九攝氏度，二十來攝氏度，你給我們達(dá)到十八攝氏度就行，十七攝氏度都行，屋里能待住人啊。屋里根本都待不住人。尤其這個地方，我們都老年人了。

對供熱不滿意的居民不止彭先生一家。對門的張女士也是如此。張女士家都是新?lián)Q沒幾年的暖氣片。但對于電子溫度計上顯示的14攝氏度的室溫來說，新?lián)Q的暖氣片并沒有起到明顯作用。張女士的兒子感冒在家沒有去上學(xué)，只能穿著厚厚的衣服在家里寫作業(yè)。

向陽區(qū)南鐵西小區(qū)37號樓居民 張女士：（去年還十七、八攝氏度呢，晚上才十二、三攝氏度�，F(xiàn)在才十四攝氏度。確實是冷，不是騙你咋回事兒。孩子大人天天都是(挨凍)。一冬天老是感冒咳嗽。擱這屋待著都待不下去了。）

隨后，記者聯(lián)系了威立雅（佳木斯）城市供熱有限公司佳西換熱站的工作人員。十五分鐘后，工作人員來到彭先生家。他告訴記者，他剛接到小區(qū)群眾舉報，該單元四樓一戶人家私自安裝了循環(huán)泵，使得整個單元都不熱。隨后，工作人員帶著記者和居民一起來到四樓一住戶家，當(dāng)場發(fā)現(xiàn)了安裝在暖氣片上的循環(huán)泵。工作人員要求該用戶立即拆除。此外，在39號樓一單元一戶人家中，工作人員又發(fā)現(xiàn)了一戶居民家里長時間放水，廁所馬桶內(nèi)壁都掛上了厚厚一層黃色污漬。工作人員表示，長時間放水會造成熱源大量流失，對該樓的供熱都有負(fù)面影響。

威立雅(佳木斯)城市供熱有限公司佳西換熱站運行工 李博：（前天晚上后半夜，電廠鍋爐壞了。壞了以后一直到第二天晚上恢復(fù)�；謴�(fù)以后最少得有兩天波動期。老百姓家里涼了一天一宿，屋里陰冷。最少得有兩天熱乎氣上來以后，溫度慢慢上升。不可能一下子升那么快，我們管線也承受不了，屋里也不可能升得太快。）

而在測溫環(huán)節(jié)，工作人員的電子測溫槍實際測得的溫度，與居民家里自己的電子溫度計、水銀溫度計相比，都要略高一兩度左右。這樣的測量結(jié)果讓居民很不滿意。工作人員說，他們的測溫槍是單位發(fā)放的，一臺三千多塊。而居民則懷疑測溫槍被動了手腳。

工作人員的電子槍測出的結(jié)果和居民自己測量的結(jié)果存在明顯差距。居民對測溫結(jié)果也十分不滿。我們無法判定到底是誰的測溫設(shè)備存在誤差，但是可以斷定的是，居民和供熱單位之間已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的信任危機。我們想說的是，信任危機的產(chǎn)生不是一天兩天的事，它是由長久堆積而成的小問題而引發(fā)的。而信任危機的根源，就是供熱企業(yè)沒有達(dá)到讓用戶滿意。雖然供熱管理條例規(guī)定18攝氏度是最低標(biāo)準(zhǔn)，但這絕對不是供熱企業(yè)的“及格線”。我們希望各家供熱企業(yè)以此為鑒，當(dāng)企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生了信任危機，那你的一切工作，對老百姓來說都是無效的辯解。