張師傅：

付個(gè)車費(fèi)要等100年？張師傅說，就是滴滴客服的話，讓他現(xiàn)在是氣得不行。原來，4月29號(hào)的時(shí)候，張師傅接了一單生意，叫車的是一位男士，他幫一位女士叫了從武林路出發(fā)，到余杭塘棲的車，車費(fèi)最后是122元，因?yàn)榕�士身上沒有帶錢，所以需要幫她打車的男士在手機(jī)上代付。張師傅：

據(jù)說滴滴客服了解情況后，一直也沒有給張師傅答復(fù)。張師傅覺得，現(xiàn)在，滴滴方面為了保護(hù)乘客的隱私，都不會(huì)顯示真實(shí)的號(hào)碼，他們無法聯(lián)系上對(duì)方，但滴滴方面應(yīng)該可以幫著找到對(duì)方。

張師傅：

滴滴客服也說，不能把這個(gè)乘客的聯(lián)系方式給到張師傅，這下張師傅有點(diǎn)惱火了，一方面覺得乘客不誠信，另一方面又覺得滴滴方面只顧乘客利益，不顧司機(jī)利益。那么事情是不是張師傅說的這樣呢，我們也把事情反應(yīng)給了滴滴客服。滴滴客服：

之后，也有滴滴的工作人員和幫忙記者聯(lián)系，他表示滴滴出租車用的都是虛擬號(hào)碼，所以過一段時(shí)間之后就會(huì)失效，打不通是正常的。而具體拖欠費(fèi)用的原因，滴滴也已經(jīng)介入調(diào)查了。

那雖說滴滴方面表示，對(duì)于這件事情他們已經(jīng)介入調(diào)查，但張師傅也和我們說，他現(xiàn)在已經(jīng)不敢再用滴滴來結(jié)算車費(fèi)了，都是用現(xiàn)金或者直接用第三方電子支付平臺(tái)來支付車費(fèi)。那么這筆車費(fèi)到底應(yīng)該怎么處理呢，而且在生活中像這樣拖欠車費(fèi)的事情，也并不是第一次發(fā)生了，使用滴滴出行的司機(jī)們，該如何保障自己的權(quán)益呢？ 

管吳澄 滴滴出行公關(guān)人員（錄音）：

幫忙記者過了一段時(shí)間之后，再次聯(lián)系了滴滴的公關(guān)部門，工作人員表示他們現(xiàn)在也沒法聯(lián)系上乘客，但是已經(jīng)封禁了他的賬戶，根據(jù)他們調(diào)查，這個(gè)乘客在欠費(fèi)后也沒有再發(fā)單過。不過張師傅還是覺得，為了維護(hù)司機(jī)的權(quán)益，滴滴應(yīng)該把乘客的聯(lián)系方式給到他。張師傅：

不過滴滴方面表示，為了乘客的隱私還是不能把聯(lián)系方式給張師傅。其實(shí)像這樣下了車以后不付錢的乘客，很多司機(jī)都遇到過。出租車司機(jī)：

出租車司機(jī)：

采訪中，幫忙記者發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少出租車司機(jī)遇到通過打車軟件約車而欠款的乘客，面對(duì)這樣的乘客，出租車司機(jī)也有了一些經(jīng)驗(yàn)。不過萬一真的遇到不付錢的乘客，除了打電話以外，難道就沒別的辦法了嗎？滴滴方面對(duì)于這個(gè)問題，又會(huì)有解決方法嗎？管吳澄 滴滴出行公關(guān)人員（錄音）：

滴滴方面也說，和專車快車的滴滴墊付車費(fèi)不同，出租車滴滴方面沒法墊付，只能協(xié)助司機(jī)催款。無論使用線上或者線下的支付方式，都建議雙方協(xié)商好，在出租車上完成支付。萬一發(fā)生糾紛，他們也只能通過短信、電話、封禁賬號(hào)方式催乘客付費(fèi)。