汪女士的這臺卡薩帝冰箱，是2014年11月在杭州秋濤路上的五星電器商場里購買的，當(dāng)時(shí)除了支付冰箱近7000多元的費(fèi)用以外，汪女士還多付了399元，購買了五星電器推出的冰箱延保兩年的服務(wù)。去年7月，汪女士家的冰箱用了快3年還真出現(xiàn)了問題，這時(shí)候，汪女士想起自己還買了延保的服務(wù)。

汪女士：

去年2017年找了五星電器的延保

結(jié)果他們沒有來

那我就自己出錢打海爾的400熱線

我找了海爾公司來給我維修的

汪女士說，去年7月自己剛生了小孩，又著急用冰箱，所以就沒有再去找五星電器，自掏腰包花了750元，找卡薩帝公司所屬的海爾電器的維修師傅，上門把冰箱給修好了�？墒墙衲�11月初，她家的冰箱又出現(xiàn)了新問題。

汪女士：

從上周開始有這個(gè)聲音出現(xiàn)

是那種間斷性的

出現(xiàn)了以后 過段時(shí)間又沒了 

這次汪女士沒有給五星電器打電話，而是直接給去年上門維修的師傅打了電話，這位師傅也知道汪女士家的情況，就和汪女士說，電冰箱出現(xiàn)這樣的聲音，應(yīng)該是壓縮機(jī)出問題了，如果要更換可能要花很多錢。如果汪女士購買了延保服務(wù)，建議還是找五星電器的延保維修上門更實(shí)惠。

汪女士：

但是我今年再找五星延保的時(shí)候

他說我的保險(xiǎn)到期了  

汪女士說，她到現(xiàn)在都沒搞清楚，自己的這個(gè)延保到底應(yīng)該怎么算。

汪女士：

海爾（卡薩帝）是整機(jī)保修一年

壓縮機(jī)或者里面的機(jī)器壞了保修三年

三年再加兩年的話就是五年

也就是我要到2019年的時(shí)候

保修期才算到了 

詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊以下視頻：

為了弄清楚這個(gè)延保的時(shí)間到底是怎么算的，幫忙記者也和汪女士一起，找到了當(dāng)初買冰箱的五星電器杭州秋濤路店。

五星電器杭州秋濤路店 工作人員：

我們所有的冰箱洗衣機(jī)沒有這種說法的

只有特定的 比如彩電是有的

（那她買的兩年延保）

就是冰箱整機(jī)

打個(gè)比方你除了壓縮機(jī)

很簡單的理解

壓縮機(jī)是保修三年的廠家負(fù)責(zé)

整機(jī)是保修一年的 加了兩年延保

就是除了壓縮機(jī)問題

廠家一年負(fù)責(zé) 另外兩年我們負(fù)責(zé)

這下汪女士有點(diǎn)弄清楚了，自己購買的兩年延保，其實(shí)就是冰箱的整機(jī)多了兩年的質(zhì)保，并不包括壓縮機(jī)等主要配件。

汪女士：

整機(jī)延保你剛才和我們講的這么透徹

我當(dāng)初真的不知道

（他一直理解整機(jī)延長 主要部件也延長）

所以我不明白

五星電器杭州秋濤路店 工作人員：

這個(gè)也可能當(dāng)時(shí)銷售人員沒解釋到位

因?yàn)槲覍ρ颖．a(chǎn)品還是比較了解的

隨后工作人員也把購買延保服務(wù)的憑證翻了一面，說他們整機(jī)延保兩年服務(wù)的條款，其實(shí)在后面也有小字標(biāo)注出來的，可能當(dāng)時(shí)工作人員沒有和汪女士解釋到位，汪女士也沒留意，對此他也表示歉意。而對于汪女士去年撥打維修電話沒人上門這事，五星電器方面也表示，他們會(huì)和第三方維修公司去核實(shí)，如果確有其事，他們會(huì)支付當(dāng)時(shí)汪女士那筆750元的維修費(fèi)，汪女士表示接受。