欠費800元？這讓陰先生大吃一驚，這怎么可能呢？隨后陰先生趕緊給10086打電話，詢問這到底是怎么回事，而10086給他的答復(fù)更是讓他大吃一驚,按照移動公司的客服所說，陰先生是在12月底辦理了最低消費1000元的套餐資費�？申幭壬�說，他根本沒有辦理過。 而且移動公司的客服人員還幫陰先生查出了他是在哪個營業(yè)廳辦理的這項業(yè)務(wù)，但是這個營業(yè)廳，陰先生也表示自己從來沒去過。不管是誰改的這個資費，短信通知應(yīng)該有吧？但是陰先生卻告訴我們移動公司從來也沒有給他打過電話或者發(fā)過短信告知。要不是自己這次突然停機，他根本不知道自己的資費被移動公司更改了，對于在沒有通知自己的情況下隨意更改套餐資費的做法，陰先生表示他不能接受 。

2.移動公司承諾處理賠償

自己在不知情的情況下被更改了資費，擱誰都糟心，為了弄清楚到底是咋回事，記者首先撥通了10086客服。當(dāng)我們詢問是否能查到12月25日是怎樣辦理的這項業(yè)務(wù)時，客服人員告訴我們這個很抱歉我查不到我只能看到您目前的顯示有辦理記錄。為了查清楚到底怎么回事，我們也和張先生一起來到了，客服人員所提供的辦理這項業(yè)務(wù)的移動營業(yè)廳了解情況。

對于為什么變更業(yè)務(wù)陰先生卻沒有接到過短信通知，移動公司的工作人員說按照正常情況下，用戶是應(yīng)該受到過短信提示的。不管這條短信提示陰先生是否收到過，但是移動公司確實是因為員工失誤而導(dǎo)致了陰先生的損失，移動公司也承諾會在當(dāng)天就給陰先生解決。在記者采訪完后，記者也接到了陰先生的電話，她告訴我們，移動公司已經(jīng)將自己的資費更換回來了，并且賠償了陰先生一定的損失。工作之中難免會有失誤，只要遇到問題，積極去處理，就是最好的態(tài)度 。