那個(gè)客人單上反饋過(guò)來(lái)說(shuō)，菜里面有一根頭發(fā)，評(píng)價(jià)里面說(shuō)，前幾天才到我們店里吃，服務(wù)衛(wèi)生蠻好的，為什么送過(guò)來(lái)的外賣這么臟。

后來(lái)我找了做菜的員工，問(wèn)了情況，他反映說(shuō)前兩天差不多12月26號(hào)，也有人是這樣子，菜送過(guò)去有一根頭發(fā)。

餓了么客服告訴我說(shuō)，這個(gè)客人歷史訂單一天就有七八次，是做同樣的退款免單，同樣的評(píng)價(jià)，免單理由也是因?yàn)橐桓�頭發(fā)。

從3號(hào)到8號(hào)，最近五天一共是大概有十個(gè)訂單了。有的說(shuō)的也不是頭發(fā)，說(shuō)其它理由，但確實(shí)都是申請(qǐng)退款的。

因?yàn)轲I了么平臺(tái)為了保護(hù)用戶的隱私，它會(huì)使用一個(gè)虛擬的號(hào)碼進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)接，然后我們打過(guò)去的號(hào)碼，就在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)這個(gè)號(hào)碼是有效的，能找到那個(gè)人，過(guò)了半個(gè)小時(shí)以后就找不到了。餓了么最多對(duì)這個(gè)用戶進(jìn)行一個(gè)封號(hào)，我們商家虧的那些錢，都沒(méi)法追回來(lái)。