視頻自爆料，你拍我來報(bào)。2017年10月1號，安徽六安的張先生在小米商城官網(wǎng)購買了一臺55英寸的電視機(jī)，可就在去年年底，張先生發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)顯示屏出現(xiàn)了一道綠線，這仔細(xì)一瞧，原來是顯示屏裂了！

張先生表示說，在去年12月2號，在看電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕中間出現(xiàn)了一條綠線，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏出現(xiàn)了一條三厘米左右的裂痕，外屏完好無損，由于屏幕還在保修期內(nèi)，我趕緊聯(lián)系小米電視售后，售后上門查看，出了處理結(jié)果屏碎說不保修，自費(fèi)維修。張先生對處理結(jié)果不認(rèn)同，因無人碰撞，屏幕自裂，屬于質(zhì)量問題，應(yīng)予保修，但是售后對此要求不予理睬，無奈之下，求助欄目組幫忙聯(lián)系解決。

記者了解到，在小米電視售后政策中，小米電視機(jī)的顯示屏屬于主要部件，主要部件的保修期一般為3年，那么既然在保修期內(nèi)，售后為什么不予保修呢？為此記者打通了小米的服務(wù)熱線。

小米客服則表示公司在核對之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)屏幕中心偏右側(cè)有裂痕，而且這個(gè)裂痕是從左下往右上有一個(gè)角度，而且它這個(gè)左下的位置有一個(gè)很明顯的撞擊點(diǎn)，所以在外力撞擊屏幕的時(shí)候其實(shí)外屏是沒有破損的，但是內(nèi)屏是破損的，所以其實(shí)這個(gè)檢測結(jié)果，就是他是有很明顯的外力造成的，人為的損壞。

現(xiàn)在，對于電視裂屏雙方是各執(zhí)一詞，消費(fèi)者認(rèn)為是質(zhì)量問題，而小米客服則認(rèn)為是人為所致，所以不予保修。對于雙方的爭議，我們建議由第三方進(jìn)行鑒定，到底是不是質(zhì)量問題，可以根據(jù)鑒定結(jié)果再作處理。