市民徐先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，上個(gè)月他在位于溫州大道的匯通汽車4S店購買了一輛寶駿汽車，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)該車的后保險(xiǎn)杠掉漆，徐先生表示不能接受。

徐先生告訴記者，上個(gè)月的27日，他在匯通汽車4S店花了6萬多元購買了一輛寶駿510自動(dòng)檔汽車。因?yàn)槭孪入娫捖?lián)系過，得知4S店有現(xiàn)貨。于是在銷售人員的帶領(lǐng)下來到露天停車庫看車，并選了庫存里一輛3月出廠的車子。

徐先生：我想三月份和十一月份相差也不太大，沒什么關(guān)系，就過來交錢了。交錢手續(xù)辦完之后，人出來的時(shí)候，打算開走了，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)這個(gè)車漆脫落了，多部分脫落了。后保險(xiǎn)杠跟前面縫接那里兩側(cè)油漆都脫落，當(dāng)時(shí)我跟他說的時(shí)候，這個(gè)事情怎么處理，我當(dāng)時(shí)剛交完錢我看見又進(jìn)去了，他說跟廠里面反映。

徐先生說掉漆是小問題，4S店當(dāng)時(shí)表示會(huì)處理。幾天后，徐先生再次來到4S店上牌，4S店已對(duì)汽車脫漆部位進(jìn)行了補(bǔ)漆。但4S店表示只愿意賠150元的工時(shí)費(fèi)，徐先生覺得不合理，認(rèn)為幾萬塊錢的東西，這點(diǎn)賠償是隨便打發(fā)他。

徐先生：我一輛車子都沒有動(dòng)過，你自己開過來清洗的，這是售前車不是屬于售后的問題。這樣子我肯定不肯的。噴上去的，縫接都被黏住了，因?yàn)槭菄娖釃娚先サ�，我�?dāng)時(shí)在這里等了四十多分鐘一個(gè)負(fù)責(zé)人都找不到，他打他（電話）他說他出去了，他打他說他不管是屬于售后的，我在這里等了四十多分鐘沒有結(jié)果，我就走人了。

徐先生說，他向4S店提出要求，希望車漆補(bǔ)好后，4S店免費(fèi)送幾次保養(yǎng)作為賠償。但4S店對(duì)他置之不理，服務(wù)態(tài)度讓他不滿意。

徐先生：工業(yè)化的產(chǎn)品換一輛最好，但是要是真的不行，我們也能理解的。但是你這個(gè)賠償必須要弄一部分。開始的時(shí)候我說叫他送我?guī)状伪ｐB(yǎng)也行，我感覺因?yàn)楸旧硇�問題，但是他當(dāng)時(shí)置之不理，這種我感覺心里（不舒服），保養(yǎng)都不送？都沒有。

而后記者跟隨徐先生來到位于溫州大道158號(hào)的匯通汽車4S店了解情況。售后經(jīng)理王小虎表示，510的暢銷車型本不可能給消費(fèi)者優(yōu)惠價(jià)格。買車付款時(shí)已經(jīng)告知徐先生這是三月份的庫存車，價(jià)格有優(yōu)惠。當(dāng)天買車時(shí)就發(fā)現(xiàn)了有掉漆現(xiàn)象。

溫州匯金汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理  王小虎：我們也告知了這個(gè)問題，告知了瑕疵，沒有開完之后隱瞞事實(shí)情況，這點(diǎn)我們是肯定的，這個(gè)從他要求索賠我們可以看到，承諾他進(jìn)行處理索賠處理。我們答應(yīng)他索賠，也跟廠家進(jìn)行申請(qǐng)，給他三包噴漆，免費(fèi)給他噴漆的，噴漆恢復(fù)到廠家要求的油漆漆面標(biāo)準(zhǔn)，他也認(rèn)可了，就開走了。

王經(jīng)理說，消費(fèi)者購買時(shí)對(duì)車況認(rèn)可并簽訂了確認(rèn)單，認(rèn)為消費(fèi)者已經(jīng)默認(rèn)了該瑕疵，所以要求車行進(jìn)行補(bǔ)漆索賠。

溫州匯金汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理  王小虎：你們?cè)谫u的時(shí)候知道這個(gè)車有掉漆的情況嗎？這個(gè)應(yīng)該在交付的時(shí)候跟他說過，因?yàn)槲覀冇泄�單，有這張工單，簽字的時(shí)候你確認(rèn)無誤，這是交車確認(rèn)單。已經(jīng)簽字，說明他已經(jīng)認(rèn)可這種事實(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者再次提出要求送保養(yǎng)服務(wù)，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，售后經(jīng)理表示愿意送幾次免費(fèi)保養(yǎng)解決糾紛。在協(xié)商中，消費(fèi)者表示不接受車行的服務(wù)態(tài)度，寧愿不要保養(yǎng)賠償。