宜家家居“兒童樂園”托管 

4歲男童頭部受傷

1月12日，楊穎帶著孩子到宜家家居二樓的“兒童樂園”玩，把孩子送進(jìn)去之后她就出去買東西了，可是沒過多久卻接到了兒童樂園工作人員打來的電話。

哈爾濱市民 楊穎

大概有二十多分鐘吧，不到半個(gè)小時(shí)左右，有人給我打電話，然后就說您的孩子在這里邊吧，他剛才玩的時(shí)候自己不小心從樓梯上滾下去了，頭受傷了，擦傷了。

楊穎說，這個(gè)兒童樂園是宜家家居商場內(nèi)專門為看護(hù)孩子設(shè)置的，由兒童樂園的工作人員來照看這些孩子，接到電話后，楊穎趕緊來接孩子，發(fā)現(xiàn)兒子的額頭已經(jīng)摔破了。

哈爾濱市民 楊穎

掉了很大一塊皮，感覺得有三公分吧，就是這種感覺，然后上邊頭皮和眼角這塊，都已經(jīng)磕破了。

兒童樂園內(nèi)的監(jiān)控記錄下了孩子受傷的過程。

哈爾濱市民 楊穎

這個(gè)從樓梯上在往下下的，就是我的兒子，然后他是從樓梯上掉下來了，起來之后，周圍沒有看到監(jiān)控人員，沒有看見有人在跟前。

監(jiān)控顯示，楊穎的兒子在走到倒數(shù)第三個(gè)臺階的時(shí)候，從樓梯上摔了下來。孩子受傷后，楊穎把孩子送到了醫(yī)院，經(jīng)過醫(yī)生檢查只是皮外傷，雖說傷的不太嚴(yán)重，但是這件事還是讓人有些后怕。

哈爾濱市民 楊穎

對這么小的孩子來說，像這樣有點(diǎn)陡峭的樓梯，還有就是沒有軟包的那種，確實(shí)是挺危險(xiǎn)的，不太適合，反正不太適合我的孩子來玩。

商場提供看護(hù)服務(wù)孩子數(shù)目不設(shè)限

工作人員卻有限

楊穎說孩子摔倒時(shí)，兒童樂園的工作人員并沒有及時(shí)過來，那么兒童樂園里到底有沒有專門的人員來看護(hù)孩子呢？

記者

里邊有人監(jiān)護(hù)嗎？

宜家家居 兒童樂園 工作人員

里邊沒有人看，你看那不都自己玩呢嘛，但是如果我們發(fā)現(xiàn)有什么危險(xiǎn)，可能會(huì)制止。

記者

就是后邊沒有人專門看著他？

宜家家居 兒童樂園 工作人員

沒有人專門看著啊，怎么說呢，就是我現(xiàn)在在前邊，比如說我?guī)湍戕k接待的話，那后邊肯定我就看不到吧，如果說沒有人的時(shí)候，我可以在里邊看著他們。

這名工作人員表示，在辦理出園或者入園的時(shí)候，她是無法一直照看到孩子的，如果孩子比較多的話，會(huì)有兩個(gè)工作人員一個(gè)辦理登記，一個(gè)負(fù)責(zé)照看這些孩子，對于楊穎家孩子出現(xiàn)的意外情況，宜家家居顧客關(guān)系部的工作人員表示他們確實(shí)有一定的責(zé)任。

宜家家居 顧客關(guān)系部 工作人員

監(jiān)護(hù)責(zé)任是有的，但是不能全員都照顧到的。

記者

就是咱們有一定的監(jiān)護(hù)責(zé)任是嗎？

宜家家居 顧客關(guān)系部 工作人員

咱也都是家長，就是你一個(gè)人看一個(gè)孩子，肯定是沒問題的，但你一個(gè)人看十一個(gè)孩子就可想而知，但我們是有這個(gè)監(jiān)護(hù)責(zé)任的。

宜家家居的這名工作人員表示，孩子出現(xiàn)意外，可能是這個(gè)樓梯表面的摩擦力太大導(dǎo)致的，他們會(huì)安排工人整改，至于孩子受傷治療的后續(xù)問題，他們會(huì)和家長協(xié)商解決。

宜家家居 顧客關(guān)系部 工作人員

剖面其實(shí)是麻的，那我們是不是可以把它就是平滑一下，這樣的話，摩擦力小的話，可能就會(huì)像你說的，就不會(huì)有這個(gè)（額頭）磨破的情況。