買輛新車

本是件開心事

然而對市民胡成龍來說

卻成了一樁糟心事

因為他的新車

剛買沒幾天就出了問題

今年25歲的胡成龍是安徽宿州人，常年在黃山工作。今年4月3號，他在徽州區(qū)黃山中迪汽車銷售服務有限公司買了一輛白色奧迪a4L，裸車售價235000元。

4月7號，胡成龍帶著妻子及兩個小孩開車從蘇州回黃山，下午4點左右，車輛在高速上突然發(fā)生了故障。

車主胡成龍：“車子加速的時候，故障燈亮了4個，踩油門沒用，還有排氣筒后面老是有異響，發(fā)動機顫抖，還冒煙�！�

胡成龍當時嚇了一跳，趕緊把車停在應急車道上。隨即打電話給黃山中迪汽車銷售服務有限公司。

車主胡成龍： “ 發(fā)動機是整個車的心臟，它后面有個排氣管燒得非常的紅，如果到時候引起自燃，就會把線路燒掉，車門將自動反鎖，鎖過之后，我們?nèi)司统霾蝗チ�，給我們的生命帶來非常大的安全隱患�！�

不久，對方找來拖車施救，直到當晚9點多，胡成龍一家才從高速上安全撤離。

新車出了故障，胡成龍既后怕又氣憤。

第二天，他找到銷售方討要說法。經(jīng)初步檢測，對方告知，故障出在汽車的節(jié)氣門。

黃山中迪汽車銷售服務有限公司服務總監(jiān)王求：“節(jié)氣門沒卡正，導致進氣量少了，混合氣過濃，燃燒不充分。這個故障問題是不大的，我們可以調(diào)換一個配件來試一下，換了之后這個問題應該能解決�！�

盡管售后人員承諾更換節(jié)氣門，可汽車買來不到一個星期就出現(xiàn)問題，胡成龍的心里還是無法接受。

車主胡成龍：“如果當時真的出現(xiàn)什么大問題了，誰來給我買單。要么退，要么換，要不你跟我簽一份合同，如果因為你的車導致我和別人的安全出問題，后果是由你們承擔？還是我來承擔？”

胡成龍?zhí)岢鐾藫Q汽車，遭到了王求的拒絕。

王求告訴記者，汽車節(jié)氣門故障并不在汽車退換范圍內(nèi)，原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第20條中，規(guī)定了汽車在“三包”有效期內(nèi)的退換條件：

 黃山中迪汽車銷售服務有限公司服務總監(jiān)王求：“ 家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起，60日內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，制動系統(tǒng)失效，車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

記者：”所以他現(xiàn)在這個條件達不到退換和更換的標準？“

黃山中迪汽車銷售服務有限公司服務總監(jiān)王求：”對�！�

對于胡成龍?zhí)岢龅暮炇鹌�車安全合同，王求表示無法滿足。

黃山中迪汽車銷售服務有限公司服務總監(jiān)王求：”如果車以后真的出現(xiàn)問題，并不是我們一紙合同，所有的責任都可以拿下來的，必須要經(jīng)過交警部門相關(guān)的鑒定，鑒定這個車到底是質(zhì)量問題，還是駕駛員操作問題。“

王求表示，公司將會在汽車維修好后延保2年。

對于這個補償方式，同樣遭到了胡成龍的拒絕。

車主胡成龍：”跟他談了兩天，給我的結(jié)果是幫我維修，延保兩年，我就想問，花這么多的錢買你這個車，開了幾天時間，我的人身保障和別人的安全，誰來為這個買單？“

圍繞汽車故障賠償問題，車主和汽車售后進行了多次協(xié)商，一直無法達成一致。

4月10號上午，徽州區(qū)消保委接到胡成龍的反映后，介入調(diào)解，三方坐下來溝通，最終達成共識。

徽州區(qū)消保委副秘書長朱旭峰： “ 4s店承諾對他汽車節(jié)氣門的故障進行維修，而且延長至5年16萬公里的保障，再贈送一個維護保養(yǎng)，還有車內(nèi)配置進行一個提升。雙方已經(jīng)簽訂了一個調(diào)解協(xié)議書，承諾履行雙方的義務，雙方對處理結(jié)果比較滿意�！�