2016年暑假，李女士在宋都西湖花苑旁的這家美容美發(fā)店辦理了會員，當時的店名還叫“佰派”，因為對店里的服務比較滿意，三年來雖然店面兩次更名，并更換了老板，但李女士始終是店里的會員。可是，到了今年6月8號，李女士再去店里消費時卻遭到了拒絕。

李女士告訴記者，艾尚美容院不讓她消費，卡里的余額和沒用完的套餐、套盒都不給她了。

在和艾尚負責人的交涉中，李女士得知，店里之所以不讓她繼續(xù)使用會員卡，是因為今年3月份，長期為她提供服務的店員小郭和另一位店員一起從艾尚離職。隨后，兩人合伙在附近另開了一個美容美發(fā)工作室。

李女士說，艾尚的店面開在宋都西湖的北門，艾尚的原店員小郭和另外一名店員到宋都西湖的南門租了一個房子，開了一個工作室，結(jié)果艾尚的生意沒有以前好了，艾尚店主就覺得，李女士是把他們員工挖走的幕后主使。

至于為何會被認為是“幕后主使”，李女士表示，這和當初小郭的工作室裝修時，她曾介紹朋友裝修有關。在小郭的工作室裝修時，李女士也曾去看過一兩次。

本想著是熟人之間的好心幫忙，卻被艾尚的負責人認定是挖墻腳，卡里3000多的余額和價值2萬多的套盒產(chǎn)品也被暫扣無法使用，這讓李女士覺得有些委屈。

李女士表示自己是艾尚的老客戶了，店長這樣沒有真憑實據(jù)的指責和扣下自己上萬元套盒產(chǎn)品的行為讓她覺得無法接受。

采訪中，李女士還向記者出示了一張付款記錄，記錄顯示：1月8號，李女士曾往會員卡里充值了15000塊錢。李女士說，如果自己真的和艾尚的前員工小郭一起開店，當初就不會進行這樣的大額充值。

熟人之間的幫忙卻被店里認為是“挖墻角”，已經(jīng)購買的產(chǎn)品也不能使用，這讓李女士有些無法接受。那么，艾尚美容美發(fā)店為什么會認定李女士是“幕后主使”？李女士的會員卡余額和購買的套盒還能不能要回來呢？

7月4號上午，記者陪同李女士來到了艾尚美容美發(fā)店，對于李女士會員卡和已購買的套盒不能使用一事，艾尚美容美發(fā)店的老板并沒有否認。

合肥艾尚美容美發(fā)店老板張樂偉告訴記者，由于兩名前員工開的這家店，把原本自己家的的美容經(jīng)理和導師都帶走了，她們做的生意是原本自己辛辛苦苦積攢下來的客戶。

當李女士詢問，什么時候能拿回自己購買的套盒和會員卡內(nèi)的余額時，張老板表示，由于新開的工作室?guī)ё吡说昀锊簧倏蛻�，店里目前正處�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">虧損狀態(tài)，李女士必須對此負責。

為了了解工作室究竟是誰開的，現(xiàn)場，記者聯(lián)系上了在外地的艾尚前員工小郭。電話中，小郭否認了工作室是她和李女士合伙所開的說法，并表示李女士只是給她介紹了裝修。

對于小郭和李女士的解釋，艾尚的張老板并不認可。經(jīng)過了一個多小時的協(xié)商，關于會員卡和套盒的退還問題，雙方依舊沒能達成一致。

跟張老板協(xié)商無果，李女士找到了之前受理投訴的筆架山市場監(jiān)督管理所，監(jiān)管所的工作人員表示，負責案件的工作人員正在外出學習，之后會及時跟李女士聯(lián)系。 

在和艾尚負責人溝通的過程中，李女士認為，作為消費者，自己有權拿回自己卡里的余額和產(chǎn)品；而艾尚的張老板則堅稱，李女士“挖墻角”的做法嚴重影響了店里的正常經(jīng)營，應該承擔相應責任。面對分歧，究竟誰有道理呢？一起來聽聽天天315維權律師的觀點。

本案中李女士作為消費者，其與艾尚之間存在服務合同關系。根據(jù)我國《合同法》以及《消費者權益保護法》的有關規(guī)定。李女士完全有權要求解除與艾尚之間的服務合同，在服務合同依法解除后，艾尚有義務退還李女士卡里的全部余額，并且向李女士返還其之前購買的全部產(chǎn)品。至于艾尚公司主張李女士存在不正當競爭，以及挖墻角的行為，根據(jù)我國《民事訴訟法》及證據(jù)規(guī)則的有關規(guī)定，誰主張誰舉證，艾尚公司必須提供充足的證據(jù)證明李女士存在不正當競爭的行為。

7月11號上午，在筆架山市場監(jiān)督管理所工作人員的安排下，李女士和艾尚的負責人在監(jiān)管所再次進行了協(xié)商，并初步達成一致。

協(xié)商結(jié)果是將李女士原本在艾尚美容院所購買的產(chǎn)品全部退回，卡內(nèi)3900多元的余額也全部換成套盒寄給李女士。

對于協(xié)商的結(jié)果李女士表示雖然不太滿意，但最終也認可了，同時，李女士也表示，之后在進行類似的消費時會謹慎考慮，不會一次性充值太多金額了。