杭州老年人、殘疾人等叫車不再難!首批600輛愛心出租車上線
老年朋友,或者說是出行有困難的朋友,好消息來了。如果說您不會使用叫車軟件,又吃不消長時間站在街邊直接打車,那么,下面的這兩個服務熱線,或許可以幫到你。
撥打95128熱線,聽到語音提示之后,再按2號鍵接通人工客服,這就是杭州市運管新推出的無障礙叫車服務,主要是針對不會使用叫車軟件的老年朋友以及需要特別照顧的殘疾人等。
接到電話后,平會把打車信息發(fā)布給1萬多輛出租車司機,范圍3公里內(nèi)的愛心車隊車輛,接收到調(diào)度信息主動搶單,如果沒有車輛應答,平臺會將業(yè)務指派給距離最近且為空車狀態(tài)的車輛。如果還是沒有合適的,在征得乘客同意后,也會一鍵呼轉(zhuǎn)曹操出行客服跟進保障。
目前我們提供的是兩個渠道,一個是客服電話4006081111,用戶打電話進來會給他登記相關叫車信息。另外一個渠道就是app,通過人工在線客服窗口提交叫車信息,客服下單之后會提醒司機用短信方式跟乘客取得聯(lián)系。
那么,通過這種無障礙叫車服務叫到的車,價格怎么計算呢?
除了這樣的即時電召,此次運管部門還推出了預約結對。如果是重度殘疾人、重病患者、需固定往返醫(yī)院治病的病人、70周歲以上的老年人以及子女不在身邊的孤寡老人。
杭州出租車協(xié)會組建了一支“95128的愛心志愿者車隊”,提供預約結對服務,首批參加的愛心司機有600名,他們提供一對一長期和短期結對服務,長期是10-30天,短期是5-10天,司機會優(yōu)先接送固定結對市民。來源:錢江臺
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