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停車場收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)延時 致使車主重復(fù)繳費(fèi)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2019-11-04

近日，西寧市民張女士給欄目打來熱線，稱幾天前她在西寧市城東區(qū)南門大世界吃飯，飯后因停車收費(fèi)問題與南門大世界地下停車場的工作人員發(fā)生了口角糾紛。

張女士回憶說，當(dāng)天傍晚七點(diǎn)鐘左右，她將車停在了南門大世界的地下停車場里，隨后便在該商場里就餐。

張女士 西寧市民：吃完飯是九點(diǎn)左右出來的，當(dāng)時他們那里面有一個自動掃碼支付可以出場的程序，當(dāng)時我掃碼的時候那個桿沒有起來，我第一次已經(jīng)付款了付了五塊錢。
 
張女士的手機(jī)上顯示當(dāng)天21點(diǎn)12分01秒支付了五元錢的停車費(fèi)用。

張女士 西寧市民：但是他那邊一直沒有起桿，過了一會兒一個保安過來問我，我說我已經(jīng)支付了但是這個桿一直沒有起來，他說那你可能沒支付，然后他問了一下他們的平臺，平臺那邊的人告訴他平臺上面沒有顯示交費(fèi)記錄，然后我又付了一次款。
 

隨后，手機(jī)顯示在21點(diǎn)12分51秒，張女士再次支付了五元錢的停車費(fèi)用。短短40秒的時間里，張女士連續(xù)支付了兩次停車費(fèi)用，停車場的起降桿才放行。張女士認(rèn)為，停車收費(fèi)系統(tǒng)延時，停車場管理方理應(yīng)退自己五元錢的停車費(fèi)。

張女士 西寧市民：他說他跟他們那邊的客服平臺問一下是不是這樣的情況。

張女士在與停車場保安以及后臺工作人員協(xié)調(diào)后，他們給出了這樣的解決方案。
 
青海隆輝物業(yè)管理有限公司 客服人員：她如果多余付的五塊錢應(yīng)該有收費(fèi)憑證的，明天讓她到客服上退去。

張女士認(rèn)為，只為了退五元錢，隔天還要再跑一趟，實(shí)在有些麻煩，況且她也不住在附近，因此希望可以當(dāng)日解決這個問題。

張女士 西寧市民：然后當(dāng)時她說不好意思，她的能力范圍之內(nèi)也沒辦法解決這個事情，如果說想退款的話她給了我一個電話，說是他們的經(jīng)理，讓我自己跟他們的經(jīng)理聯(lián)系。

根據(jù)后臺工作人員提供的電話號碼，張女士聯(lián)系到了客服經(jīng)理。

在張女士提供給記者的一段電話錄音中，據(jù)張女士說，當(dāng)時這位經(jīng)理也是要讓自己第二天再來解決這個問題，雙方在電話里情緒都比較激動，而最讓張女士生氣的是這位經(jīng)理最后說的一句話。

張女士 西寧市民：他再這樣我這五塊錢不要了。
青海隆輝物業(yè)管理有限公司 客服經(jīng)理：退五塊錢讓她滾。
 
張女士 西寧市民：其實(shí)這五塊錢也不多，但是他們的這個行為我覺得很氣憤。

隨后，記者找到了南門大世界青海隆輝物業(yè)管理有限公司，并見到了當(dāng)天與張女士發(fā)生口角的客服經(jīng)理。

記者：那咱們也核實(shí)了，確實(shí)是多扣了一次停車費(fèi)是嗎？

青海隆輝物業(yè)管理有限公司 客服經(jīng)理：對，我們的系統(tǒng)我知道，因為是在地下，信號不好，如果要是在地上就會很快，我們是在負(fù)二層，都是隔音墻，信號不好，傳輸很慢，她第二次付款之后才起桿，是因為第一次付款的信號才到，等她出去以后又顯示第二次付款成功了。

這位客服經(jīng)理告訴記者，停車場掃碼收費(fèi)系統(tǒng)與連接的后臺操作系統(tǒng)之間確實(shí)有延遲的情況，有一些車主也反映過這個問題，只要拿著收費(fèi)憑證都可以來退款，只不過當(dāng)天張女士離場已經(jīng)九點(diǎn)多了，工作人員下班了，所以沒辦法及時解決，才導(dǎo)致雙方發(fā)生爭執(zhí)。
 
目前，張女士依然沒有去該停車場退款，希望該停車場能夠盡快完善停車收費(fèi)系統(tǒng)，不要因此造成更多車主的利益受損。
來源：百姓1時間

TAGS：視頻 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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