小陸今年才9歲，一直跟著爺爺奶奶生活。最近，小陸的姑姑發(fā)現(xiàn)小陸奶奶的手機(jī)支付寶出現(xiàn)了頻繁的異常消費記錄，而且收款方是上海、廣州兩地的三家網(wǎng)絡(luò)科技公司。

小陸的奶奶說，由于近期小陸一直在家通過手機(jī)上網(wǎng)課，所以，這部手機(jī)平時她很少用，一直是小陸在用。

經(jīng)過小陸姑姑的統(tǒng)計，從5月底開始到6月5日，小陸通過金牌練習(xí)生、古仙情緣、宮女逆襲記三款游戲，累計花費四萬九千多元，僅6月3日一天，就花掉了2萬多元。

早在2017年5月，《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中就明確要求，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶使用有效身份證件實名注冊，設(shè)置未成年用戶消費限額，限定未成年用戶游戲時間。小陸的家長認(rèn)為，游戲經(jīng)營企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定，完善未成年人監(jiān)管責(zé)任，因此，小陸的姑姑分別與三家公司取得聯(lián)系，申請退還扣除的四萬九千多元。

目前，金牌練習(xí)生、古仙情緣、宮女逆襲記三款游戲的客服人員均表示，需要小陸的家長提供游戲賬號，監(jiān)護(hù)人信息，消費記錄等材料，經(jīng)過游戲公司工作人員核實情況后進(jìn)行處理。

據(jù)孩子的家人說，目前已經(jīng)有一家公司同意退款，其他的還在審核中。其實對于屢屢出現(xiàn)的未成年人游戲充值的問題，游戲公司實名制形同虛設(shè)，難辭其咎，因此還得想方設(shè)法，讓政策法規(guī)長出牙齒，倒逼公司扎緊關(guān)口。