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黃先生：“原本就這樣的，繡花機(jī)上的裝置，紡織機(jī)上的配件裝置，客戶收到就這樣了，搞的稀巴爛，線也沒有了，全部搞成這樣，客戶全部退回來了�！�

6月22號(hào)，黃先生通過德邦快遞，寄了20個(gè)這樣的配件，從紹興到威海，基礎(chǔ)費(fèi)用139元，包裝費(fèi)40元，保價(jià)一萬塊錢的服務(wù)費(fèi)是48元，總共支付227元。黃先生說，客戶收到貨后，發(fā)現(xiàn)配件損壞嚴(yán)重，就把東西退了回來。

黃先生：“發(fā)快遞的時(shí)候肯定是損傷了，這個(gè)東西基本上都報(bào)廢了，全部都搞報(bào)廢了。”

黃先生介紹，這批貨價(jià)值9840塊錢，他保價(jià)一萬，所以事后就去找德邦索賠，結(jié)果對(duì)方告訴他只能賠一千。

黃先生：“我理解的保價(jià)，破損了你們賠，丟了你也賠。他的回復(fù)就是說，讓我去修，賠償我一千塊錢損失費(fèi)（修得花多少錢）修的話估算了得一萬多（有沒有跟他們說，修的價(jià)格可能還更高）說了不來理會(huì)，賠一千就了事了，后面就沒有了�！�

德邦快遞客服熱線 工作人員：“是不是對(duì)理賠金額不滿意（那肯定不滿意啊，我一萬塊錢的保價(jià)，東西全部搞報(bào)廢了，賠一千塊錢，那可能嗎，我買了保價(jià)啊）我這邊跟同事再確認(rèn)一下，能不能給你爭取更多理賠款�！�

后來，德邦快遞公關(guān)部方面聯(lián)系上記者，進(jìn)行了說明。

德邦快遞公關(guān)部 肖女士：“這一千塊錢的依據(jù)是，通過客戶拍的損壞的照片，我們理賠小組的人，去拿到專業(yè)的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，或者他們認(rèn)識(shí)的機(jī)構(gòu)當(dāng)中去問，看看這個(gè)到底是怎么樣，所以給出這樣的理賠金額，現(xiàn)在經(jīng)理已經(jīng)陪客戶，去找維修廠了，如果到維修廠，這個(gè)東西可以修，修多少錢，回來之后我們這邊，就可以給客戶定損，然后把錢賠償給他，這樣就不涉及到他墊付維修費(fèi)的問題了�！�