感覺(jué)很多坑吧，很多意想不到的都在后面，我覺(jué)得很無(wú)奈。這一點(diǎn)都不公平。這個(gè)事情，不管怎么說(shuō)，我覺(jué)得我這個(gè)車(chē)主問(wèn)題不大。問(wèn)題不在4S店就是在保險(xiǎn)公司這兒，他們兩家都把責(zé)任推卸給對(duì)方，導(dǎo)致我這個(gè)車(chē)子8月10號(hào)就到4S店，今天都已經(jīng)21號(hào)了 也沒(méi)有任何進(jìn)一步的維修。我就覺(jué)得很難接受。

他的合同上面沒(méi)有任何的聯(lián)系人、聯(lián)系電話。我能看到的只是人保的承包，所以就打了人保的保險(xiǎn)電話了。然后那個(gè)接線員，他就指導(dǎo)我下載了一個(gè)APP，在上面申請(qǐng)救援，說(shuō)到4S店去檢查。

我第一時(shí)間懷疑，是不是上次沒(méi)修好。所以我同時(shí)也給他打了電話，然后他說(shuō)讓我把車(chē)子拖過(guò)來(lái)檢查，說(shuō)如果確定是上次維修遺留的后遺癥導(dǎo)致的，他們負(fù)責(zé)全部的賠償或者維修的費(fèi)用。當(dāng)時(shí)這樣，我當(dāng)時(shí)還挺高興的，我說(shuō)反正大家都負(fù)責(zé)，那不就好了。

我當(dāng)時(shí)跟他們領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面做了溝通，第一時(shí)間表示質(zhì)疑。我說(shuō)是不是因?yàn)?月2號(hào)那次維修，沒(méi)有按照規(guī)范流程來(lái)做，他當(dāng)時(shí)就是說(shuō)肯定是按照流程來(lái)做了。

然后我就說(shuō)，那我是買(mǎi)過(guò)延保的。我就把書(shū)面的資料全部交給他了，讓他處理后續(xù)的一些事情，我就走了。

他說(shuō)是因?yàn)闆](méi)有報(bào)案就拆解了發(fā)動(dòng)機(jī)。我說(shuō)這我不能接受啊，我8月9號(hào)明明打過(guò)電話，而且浙江的人保也給我回過(guò)兩次電話。后來(lái)他又告訴我說(shuō)，我這個(gè)保險(xiǎn)不是原廠的保險(xiǎn)，是一個(gè)第三方賣(mài)給我們的。這個(gè)時(shí)候我才清楚，原來(lái)我在4S店買(mǎi)的這個(gè)保險(xiǎn)，不是原廠的保險(xiǎn)。

拆解之前，4S店應(yīng)該叫保險(xiǎn)公司的理賠專員現(xiàn)場(chǎng)拍照，現(xiàn)場(chǎng)取證 ，做這些動(dòng)作。我說(shuō)這是非常專業(yè)的事情，不是我們一般消費(fèi)者就知道的。我總是覺(jué)得，車(chē)子是在4S店的，保險(xiǎn)也是在4S店買(mǎi)的，他們應(yīng)該指導(dǎo)我們?nèi)ピ趺醋?/strong>。包括人保的95518的客服人員，也沒(méi)有指導(dǎo)我怎么去操作，只是去叫怎么把車(chē)子拖到4S店。

他們現(xiàn)在的態(tài)度說(shuō)，如果確定責(zé)任方在4S店，上次因?yàn)槲淳S修好導(dǎo)致的，那應(yīng)該去找4S店。只要鑒定出來(lái)不屬于4S店的責(zé)任，那就是他們負(fù)責(zé)賠。