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小葉說，當(dāng)初是學(xué)校的一個(gè)學(xué)長(zhǎng)，推薦她到這家名叫精通學(xué)堂的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

最開始她花了3420塊錢，報(bào)了線上的王者系統(tǒng)班，每周一到周五，通過精通學(xué)堂的手機(jī)軟件，上英語(yǔ)和數(shù)學(xué)的直播課，課程時(shí)長(zhǎng)都在1小時(shí)左右。10月底，她表示想升級(jí)課程。

小葉：“因?yàn)楹竺孓D(zhuǎn)了理科，然后線上的課可能自己有些不明白，然后加上時(shí)間不多了，身邊的人也都報(bào)了線下的課，所以我想再報(bào)一個(gè)線下的課�！�

小葉的課程顧問推薦她直接升級(jí)成VIP班型，升級(jí)后，會(huì)增加周六的線下課程，以及寒假和考前的集訓(xùn)課。

小葉說，因?yàn)樽约菏侵型旧�班，課程顧問還說可以給她個(gè)最低價(jià)，再補(bǔ)交8400塊錢，就可以升班。于是，小葉通過精通學(xué)堂軟件，先交了6400塊錢。

11月7號(hào)，小葉上了第一次線下課，上完她覺得很困惑。

小葉：“在我的觀念里，線下的課也都是有老師講課的，但我去的時(shí)候，只有一個(gè)視頻直播，并沒有老師在講課，我還是覺得跟自己在手機(jī)上看，沒有太大的差別，只是換了一個(gè)地方上網(wǎng)課�！�

后來(lái)，小葉了解到，不論是周六的課程，還是寒假的集訓(xùn)課，所謂的線下課，都是這種上課模式。她向課程顧問提出了疑問，對(duì)方解釋這是“雙師模式”，也就是一個(gè)線上直播課里的老師，一個(gè)線下答疑的老師。談到這個(gè)雙師模式，小葉有些哭笑不得。

小葉：“我問他問題，他自己也在翻書，翻完書才能告訴我，然后他說，他也不知道怎么跟我講這些題目，我就比較困惑，為什么答疑老師好像不能很快速地解決我的問題�！�

杭州精通學(xué)堂濱江學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人 馬先生：“說實(shí)話，你們可能不懂教育，如果說單純講課，是個(gè)人都行，因?yàn)閭湔n就行，但是答疑的話，真的是書讀破萬(wàn)卷，連我都沒法做到，你們把題放著，給我30秒就算出來(lái)（答疑老師需要怎么樣的資質(zhì)）我們答疑老師在我們這邊做一個(gè)全職，并且是做過培訓(xùn)的，所有的基礎(chǔ)課程，答疑老師全要看過備課過，題都要寫過（需要有教師的執(zhí)照嗎）他是不需要教師執(zhí)照的，因?yàn)樗�不涉及講課。”

這位負(fù)責(zé)人說，這種雙師模式現(xiàn)在很普遍，反饋也不錯(cuò)。直播課里的老師，可以通過攝像頭和收聲設(shè)備，與教室的學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)答疑，相比傳統(tǒng)的線下老師授課，會(huì)更加高效。

但小葉表示，這種模式，課程顧問事先并沒有跟她說清楚，她體驗(yàn)了覺得并不適合自己，所以希望退課，拿回補(bǔ)交的6400塊錢。

杭州精通學(xué)堂濱江學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人 馬先生：“要不您這樣，能不能出一份書面申請(qǐng)，然后我去往上提， 因?yàn)槟�也知道，我們這邊交所有的款項(xiàng)都是通過網(wǎng)上交費(fèi)，我們不過手的（大概需要多久）說實(shí)話我們精通這邊退費(fèi)的情況異常的少（那應(yīng)該更快了）就是，沒有經(jīng)驗(yàn)�！�

這位負(fù)責(zé)人答應(yīng)在7天內(nèi)，給小葉一個(gè)反饋。此外，小葉還提出要更換一個(gè)課程顧問的要求，對(duì)方答應(yīng)會(huì)盡快落實(shí)。