11月21日，一則老人激活社保卡的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播，事情發(fā)生后，我行高度重視，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

客戶余某某接到村民轉(zhuǎn)告，與20日下午2時(shí)許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300米左右的網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社保卡金融功能的業(yè)務(wù)，遂由我行工作人員引導(dǎo)，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認(rèn)證。事發(fā)后，我行人員及時(shí)趕到老人家中道歉。

此事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題，我行對(duì)此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

農(nóng)行廣水市支行

2020年11月21日