哈爾濱市民王芳（化名）在2020年一月份，通過黑龍江海外旅游有限公司報了一個去越南芽莊的旅行團。他們一行五人，每個人都付了五千多元，由于特殊原因一直沒去上，王芳覺得這團沒走成，旅游公司就應(yīng)該全額退款，但這錢退得太曲折。

最近旅游公司給的答復(fù)是，要想退2000塊錢是不可能的，他們只能每人再退400塊錢，剩余的1600必須得扣除。因為旅行社之前已經(jīng)付給了國外方面一部分費用。2月22日，記者來到旅游公司，可是公司并沒有開門，隨后記者通過電話聯(lián)系上了旅游公司的申經(jīng)理。申經(jīng)理表示，每人1600塊錢確實已經(jīng)用于支付國外的機票酒店等費用，他們一直在想其他辦法把這兩千退給他們。

交了費用沒開團，還不能全額退款，這樣的做法合理嗎？記者找到了主管單位哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局。

旅游局工作人員表示，根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力合同不能繼續(xù)履行的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付金額不可退還的費用后，將余款退還旅游者。不過扣除1600元是否合理，還有待旅游公司出示相關(guān)費用明細(xì)。

哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局旅游科 工作人員：既然產(chǎn)生這個損失了，你得拿出這個損失的證明，你得舉證這個，她是有這個責(zé)任的。

記者：她現(xiàn)在還沒拿出這個證明嗎？

哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局旅游科 工作人員：當(dāng)時二、三月份的時候，大環(huán)境都是咱們都居家，都出不來，包括旅行社和境外聯(lián)系非常困難，但現(xiàn)在讓他們提供是沒有問題的。

記者：現(xiàn)在還沒提供出來？

哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局旅游科 工作人員：讓她提供，已經(jīng)提供出來。

記者：給到你了嗎？

哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局旅游科 工作人員：在她手里。

記者：沒給到你們。

哈爾濱市香坊區(qū)文化體育和旅游局旅游科 工作人員：嗯。

旅游局工作人員表示，他們會接著做雙方的工作，盡量讓雙方各退一步協(xié)商出一個滿意的結(jié)果。記者咨詢律師了解到，雙方如果就合同終止扣費問題協(xié)商不成，就需要旅游公司舉證費用證據(jù)，以判斷雙方承擔(dān)多少損失。