本人鄧國強，35歲、家住張家界市武陵源區(qū)協(xié)合鄉(xiāng)龍尾巴居委會。

2017年6月2日上午9點，我從張家界國家森林公園經龍鳳奄去中湖上班途中，被景區(qū)野猴咬傷背部。當時一群野猴大大小小不下80只，蹲坐在游道中間，和兩邊游道扶欄之上。和我一起同行的有我一個同事和一些游客，一個女游客背了一個背包，一只野猴跳到女游客身上搶東西，女游客嚇的尖叫，猴也被惹怒，跳下地就咬女游客的腿，由于女游客穿的是牛仔褲沒被咬傷，接著野猴轉身跳在我背上，抱著背部就咬了一口，我在驚嚇之中慌亂的甩掉了啃咬我的野猴，接著就圍上來一群大大小小的野猴，一群游客也被嚇的尖叫亂躥。眼見我和游客們無法脫身，我才翻過扶欄揀了一根粗樹枝強行驅散猴群。

事后，我找到張家界森林公園門票站1號窗口咨詢，我問在景區(qū)里面被野猴咬傷了，找誰可以處理一下，當時來了一個四十歲左右的男子，問我買保險沒。我說我是本地人，是經過龍鳳奄上班去的，沒買保險。男子說：“那我把保險公司的人喊來，你自己找他們談”。接著男子打了一個電話。過兩分鐘來了一個二十多歲的女人，當時她問什么事?我說我剛剛在景區(qū)里面被野猴咬傷了，那女的問我，你買保險沒有?我說我就是這里的人，經過龍鳳奄去中湖上班去的，沒有買保險。女子說：“你沒買保險我管不了”。我找她理論了幾句，無果!她走了!因為沒有人處理，我想著為自己的安全考慮，傷口沒得到任何處理的情況下，我自己騎著摩托車，帶著我同事，匆匆忙忙趕回武陵源防疫中心，才幫我處理了傷口，打了防疫針。

隨后，我到武陵源區(qū)信訪局問情況，我問為什么在景區(qū)里面被野猴咬了沒人受理?當時接待我的是一個姓張的女的，她跟我說，那個管事的沒在這里，我先幫你登計一下吧!在15個工作日內給你答復。隨后要了我的身份證，作了簡單的登記。

問題一：為什么野猴在景區(qū)里面?zhèn)�人沒人管?

問題二：有誰土生土長的本地人進景區(qū)是買了保險的，又有誰要求過或是通知過，進景區(qū)要買保險，既然要求要買保險，門票站工作人員為什么不查，像客人一樣驗票。

問題三：為什么這么簡單的事，處理要15個工作日。

事情的結果：這次野猴咬的是我本地人，就因為沒買3元錢的保險，就連一個最基本的傷口處理都沒有人管，幸好傷的不嚴重，如果是咬成重傷，或是被毒蛇之類的重傷，像他們這種辦事態(tài)度，我不知道把別人的生命看作什么，如果是游客被咬傷，像這種態(tài)度，會不會影響張家界這顆明珠的光環(huán)…… ……

在此我鄭重申明：投訴不是為了讓景區(qū)給我賠償醫(yī)藥費之類的，我不要一分錢的賠償和醫(yī)藥費，我只想讓張家界國家森林公園景區(qū)門票站和景區(qū)管理處給我一個滿意的答復。

望上面各級領導關心一下老百姓的小事為盼!!!

關于湖南日報、華聲在線新聞網站、新湖南客戶端群眾投訴調查函的復函

《湘問·投訴直通車》欄目：

我單位于6月5日收到貴欄目投訴調查函，要求就網友投訴“張家界森林公園被猴咬傷無人負責”一帖在五個工作日內予以核實并復函。經報單位領導并咨詢相關部門，現(xiàn)復函如下：

一、關于“為什么野猴在景區(qū)里面?zhèn)�人沒人管?”問題

一是野生獼猴景區(qū)傷人確實時有發(fā)生，景區(qū)也采取了節(jié)育、定點投食等方法，但由于游客的大量投食，想從根源上控制，成效不大;二是景區(qū)內各交通要道、游道及游客集散地等顯眼位置均設立警示提醒標示標牌，景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)有投食、逗惹野生獼猴現(xiàn)象也會及時勸導和制止;三是景區(qū)各片區(qū)管理機構均設有10分鐘的應急救援隊伍，若游客、群眾景區(qū)被猴咬傷、抓傷，周邊無工作人員，可及時撥打求助熱線，就近救援，熱線電話標示標牌上均有公示。

建議：要具備自我保護意識和常識，躲避野生猴群集中的地點和時間段，多留意景區(qū)的標示標牌和服務熱線。

二、關于“有誰土生土長的本地人進景區(qū)是買了保險的，又有誰要求過或是通知過，進景區(qū)要買保險，既然要求要買保險，門票站工作人員為什么不查，像客人一樣驗票�！眴栴}

景區(qū)對本地人的政策是憑有效證件免票通行，對是否購買保險沒有強制要求，因此門票站工作人員不會查驗是否購買保險。投訴人鄧國強，要求保險理賠，才會被要求出示保險單。

建議：既然是上班途中，受到意外傷害，可在其單位申請工傷。

三、關于“為什么這么簡單的事，處理要15個工作日�！眴栴}

此問題投訴人鄧國強是對武陵源區(qū)信訪局的答復持懷疑態(tài)度，原本不屬于我單位回復內容，本著對群眾呼聲負責，我單位向有關部門了解之后，認為武陵源區(qū)信訪局的答復合理合規(guī)。具體行政條例如下：

《信訪條例》第22、33條規(guī)定，有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復;不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起 15日內書面告知信訪人。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30 日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

張家界武陵源風景名勝區(qū)和

國家森林公園管理局

2017年6月8日