村民在婁底市婁星區(qū)石井鎮(zhèn)“有事請找我”服務(wù)中心向工作人員咨詢相關(guān)問題。

石井鎮(zhèn)“有事請找我，我為您服務(wù)”服務(wù)公開欄。

“有事請找我，我為您服務(wù)”聯(lián)系卡，以及“有事請找我”便民服務(wù)手冊。

　　婁底市婁星區(qū)石井鎮(zhèn)黨委書記周俊華近來養(yǎng)成了一個習(xí)慣，那就是午休和晚上睡覺時必將手機(jī)充滿電。因?yàn)椋�近期他電話量較之前翻了一番，最多的時候一天接了上百個。

　　電話量倍增的背后是，8月11日，婁底市委常委會審議并通過《關(guān)于在全市建立“有事請找我”責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制的指導(dǎo)意見》，明確將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子成員的姓名、職務(wù)、分工和聯(lián)系方式等主要信息進(jìn)行公布，讓群眾辦事找得到人、說得上話、辦得了事、暖得了心、順得了氣。

　　對此，石井鎮(zhèn)松江村聶偉光最有發(fā)言權(quán)。因?yàn)檎�基地矛盾，聶偉光鄰居童某用石頭將其進(jìn)出的路給堵住，村干部協(xié)調(diào)多次均無果�？吹酱謇锇l(fā)放的“有事請找我”服務(wù)聯(lián)系卡后，聶偉光試著撥通了周俊華電話，最終問題得到妥善解決。

　　一時間，“有事請找我”這句普普通通的承諾正成為婁底市干群的口頭禪，也是干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系和創(chuàng)新農(nóng)村工作的重要載體。

　　初衷：不是簡單的“口號”，而是莊嚴(yán)的“承諾”

　　在試點(diǎn)的婁星區(qū)石井鎮(zhèn)，剛?cè)腈?zhèn)政府就可看到“有事請找我，我為您服務(wù)”服務(wù)公開欄，包括領(lǐng)導(dǎo)班子姓名、電話、分管領(lǐng)域等信息；在服務(wù)中心，則整齊地擺放著“有事請找我，我為您服務(wù)”聯(lián)系卡，以及“有事請找我”便民服務(wù)手冊。

　　成立服務(wù)中心，制作服務(wù)聯(lián)系卡，這會不會像“一陣風(fēng)”，這個月來下個月走？對此，用婁底市委書記李薦國的話完全可以回答——“有事請找我”不是一項(xiàng)活動，是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制。要求各基層干部強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，沉下心來辦實(shí)事，對群眾提出的事項(xiàng)做到“妥善解決”“耐心解釋”，扎實(shí)為群眾“解心結(jié)”“解憂愁”“解難題”，并作為一項(xiàng)常態(tài)工作，長期堅持。

　　公開欄一掛出，立刻在全鎮(zhèn)引起了較大反響。在周俊華看來，上了公開欄的黨員干部既感到自豪又感到壓力，公開欄猶如一面鏡子，每天都提示他們要時刻牢記一名黨員的責(zé)任。

　　鎮(zhèn)里所有黨員干部手機(jī)24小時保持開通，而且一有空就到掛點(diǎn)村了解情況，大到村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)，小到鄰里糾紛、婆媳矛盾。群眾遇到什么難處，第一個想到的就是找他們解決。

　　執(zhí)行：真辦實(shí)辦，工作不走過場不走秀

　　“有事請找我”的核心就是“辦”，不理不辦等于白干。人民群眾愿意找你，是對你能力的信任，你沒有解決問題的能力，誰也不愿意找你。婁星區(qū)委書記彭健初看待問題直擊本質(zhì)。

　　這不，8月24日現(xiàn)場接待那天，婁星區(qū)萬寶鎮(zhèn)石塘村村民曾龍就因建房審批的問題找到彭健初，直截了當(dāng)?shù)貑�，“為什么我的民房審批手續(xù)交上去快兩個月還沒有一點(diǎn)消息？”

　　“你給我講實(shí)話，手續(xù)是卡在哪個環(huán)節(jié)？辦的過程有沒有請客送禮？”彭健初想問清楚，哪里出了問題。

　　曾龍回答，送禮倒是沒有，只是自己在外面做生意，實(shí)在耽誤不起，“民房審批時間長，辦事程序繁瑣，程序能不能簡化一點(diǎn)？”

　　彭健初當(dāng)即表態(tài)：一個月之內(nèi)審批完畢�！拔矣纱讼氲�，村民們具體的訴求要解決，但關(guān)鍵是要簡化程序，讓更多人受益�！痹谂斫〕蹩磥�，民房審批是帶有普遍性的問題，涉及到規(guī)劃、國土等多個部門，規(guī)劃局民房科三名工作人員要處理全區(qū)10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的民房審批，確實(shí)應(yīng)接不暇。這些程序都是必要的，但確實(shí)可以優(yōu)化。他找分管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，要求就如何簡化程序拿出方案，讓老百姓的事依法依規(guī)迅速辦結(jié)。

　　而這只是“有事請找我”責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制出臺后的一個縮影，數(shù)據(jù)顯示，8月24日，婁星區(qū)集中開展“有事請找我”現(xiàn)場接待活動，當(dāng)天該區(qū)共1525名干部下村或社區(qū)，接待群眾2390人次，登記受理群眾訴求1334件，解決795件，待解決539件。

　　監(jiān)督：打不通電話找不到人將被調(diào)查

　　婁星區(qū)認(rèn)真落實(shí)“分級交辦制”，對群眾提出的訴求，嚴(yán)格按職責(zé)范圍及時交辦到相關(guān)單位和具體人員，做到能辦的事情馬上辦、重要的事情優(yōu)先辦、限時的事情計時辦、困難的事情努力辦、所有的事情認(rèn)真辦。

　　8月23日上午，婁星區(qū)花山街道大橋社區(qū)居民賀某反映，因侄子參軍入伍，急需辦理一個無犯罪記錄證明，但這幾天一直沒有辦好。接到電話后，工作人員立即交辦到花山街道，要求街道安排相關(guān)站所負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系賀某，迅速為他辦理。

　　為確�！坝惺抡堈椅摇必�(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制取得實(shí)效，婁星區(qū)里每月開展地毯式、點(diǎn)穴式督查，把真督真查、嚴(yán)督嚴(yán)查貫穿“有事請找我”全過程。對“有事請找我”過程中打不通電話、找不到人、辦不了事、群眾不滿意的情況，對門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的情況，由監(jiān)督追責(zé)組及時跟進(jìn)、調(diào)查核實(shí)。

　　“反映問題是群眾的信任，說明你在群眾心中還有點(diǎn)分量�！迸斫〕醣硎�，下一步，婁星區(qū)將始終抓牢“為民辦事”這個核心，真心實(shí)意把群眾的急事難事當(dāng)成自己的家事來辦，辦出速度、辦出力度、辦出溫度，不斷推進(jìn)“有事請找我”常態(tài)化、長效化、制度化。